RVBS " la Proximité au service de votre performance"

Dictée web 2.0

2009-01-28T11:00:00.000-08:00

Un peu d’humour pour commencer la semaine avec cette dictée de Pivot imaginée à la sauce 2.0… C’est mamie qui risque d’avoir du mal ;)

Êtes-vous un salarié 2.0 ?

2009-01-28T10:59:00.000-08:00

Très simple et bonne illustration de Laurent Assouad sur la comparaison entre un salarié d’il y a 10 ans ( salarié 1.0) par rapport à un salarié d’aujourd’hui (salarié 2.0). Alors, avez-vous su vous adapter ?

Valeur d’une application web2.0

2009-01-28T10:57:00.001-08:00

Et si les prix des entreprises proposant un service web 2.0 se normalisaient dans un futur plus ou moins proche ? Alors combien serez-vous prêt à mettre ? ^_^

Cerveau 2.0

2009-01-27T23:29:00.001-08:00

LA VEILLE WANAO

2008-12-29T23:33:00.000-08:00

Recevez Tous les Appels d'Offres de votre Activité par Email

professionnel pour celui qui souhaite réaliser une veille sérieuse et quotidienne sur les appels d’offres :
- Des milliers de sites Internet, des centaines de journaux ajoutés des journaux officiels font paraître chaque jour entre 3000 et 5000 appels d’offres de marchés publics. Comment veiller sur toutes ces sources ?
- Et puis la veille doit être réalisée tous les jours de façon rigoureuse si vous ne voulez pas passer à coté d’une opportunité intéressante…
LA VEILLE WANAO est la solution simple, efficace, rigoureuse, qui vous envoie chaque jour les appels d’offres de VOTRE activité sur VOTRE Secteur Géographique par Email.
LA VEILLE WANAO vous permet de vous consacrer à votre métier, et vous evite la recherche d’annonces sur Internet.

Le principe du travail de WANAO est simple. Au démarrage de votre veille, notre équipe s’entretient avec vous afin de cerner exactement votre profession. Ainsi, un filtre avec des mots clefs contenant votre profil est créé et permet de sélectionner chaque jour, vos appels d’offres. Les mots clefs sont illimités et modifiables tout au long de votre abonnement sans aucune facturation supplémentaire. Une simple demande de modification par email auprès de notre service client vous permet de le faire. Chaque matin nous recevons les journaux et notre équipe de production les lit afin d’en extraire les annonces. Elle consulte également les sites WEB. Enfin notre partenariat avec les sources officielles nous permettent de recevoir un flux électronique d’annonces. Grâce à la collecte de toutes ces annonces et à l’utilisation du moteur de recherche WANAO dans lequel nous enregistrons vos mots clefs, vous recevez les appels d’offres qui vous concernent par Email selon votre secteur d’activité et sur votre zone géographique. S’il arrive qu’il n’y ait pas d’annonce un jour donné, vous recevez un email (option gratuite non obligatoire) qui vous en informe.

Place aux produits multi-fonctions

2008-12-21T23:52:00.000-08:00

Le numérique a mis fin à l'ère de l'analogique. Aujourd'hui, le poste de travail peut intégrer une multitude d'équipements numériques aux fonctionnalités les plus diverses. Les fabricants proposent des outils "tout-en un" qui peuvent saisir, capturer, copier, scanner, sauvegarder, faxer, imprimer et diffuser via un réseau interne ou via le web tous types de documents (textes, images, son...). Mais si ces outils sont efficaces par eux-mêmes, on notera qu'ils ont le plus souvent été conçus pour être complémentaires, et qu'ils dévoilent toutes leur possibilités lorsqu'ils sont utilisés au sein d'un même processus. En effet, quelle utilité peut-on tirer d'une caméra vidéo si l'on ne sait pas transférer l'image acquise sur un autre poste ? Et que faire la présentation Powerpoint si l'on ne parvient pas à la présenter sur un écran LCD ou à la diffuser sur un autre poste situé dans une autre ville ? Cela implique généralement que les utilisateurs soient familiarisés à l'interconnexion et l'interaction qu'offrent ces outils. La convivialité devient aussi un enjeu majeur car un outil qui offre des fonctions avancées se doit d'être "manipulable" par le plus grand nombre. Et les fabricants l'ont bien compris...

Une offre croissante de solutions bureautiques

2008-12-21T23:49:00.000-08:00

La bureautique regroupe l'ensemble des techniques visant à faire exécuter par des outils tout ou partie des tâches de bureau. Elle recouvre les outils de communication que sont le traitement de texte, celui de l'image et de la voix ainsi que les moyens de (télé-) communications nécessaires à la diffusion des données. Parallèlement, la miniaturisation des produits et la baisse de leur coût les rendent désormais accessibles à toute collectivité. Et chaque jour apparaissent de nouveaux terminaux téléphoniques, des photocopieurs, des télécopieurs, des imprimantes, des scanners, des vidéo-projecteurs, des assistants personnels, des produits "nomades" et autres équipements multi-fonctions qui copient, dupliquent, impriment et diffusent l'information.

Des métiers qui évoluent

2008-12-21T23:48:00.000-08:00

Les emplois de la fonction maintenance sont de trois types :
• L'agent de maintenance
Il s'occupe plus particulièrement de la maintenance curative et gère les problèmes de dysfonctionnements imprévisibles. Son rôle est d'identifier les défaillances et de mettre rapidement en place des solutions de dépannage.
Parallèlement, l'agent de maintenance est amené à conduire des actions préventives, à assurer le contrôle et le changement des pièces afin d'améliorer le rendement des machines.
Il doit anticiper les problèmes et élargir constamment son champ de compétences devant la variété des systèmes de production et la complexité des machines.
Au-delà des connaissances purement mécaniques et fonctionnelles, il lui faut parfois acquérir des compétences dans des domaines aussi variés que l'électronique, l'automatisme, l'informatique, l'hydraulique...
• Le technicien d'intervention
Il dispose généralement des mêmes compétences que celles de l'agent de maintenance.
Il aborde toutefois ces problèmes et solutions à un niveau plus poussé. Son expertise est primordiale pour mettre en oeuvre les solutions techniques qui viseront à remédier aux défaillances et à améliorer le rendement des équipements.
C'est lui qui a la délicate mission de coordonner les interventions de maintenance et de veiller à leur exécution dans les délais... et dans le strict respect des règles de sécurité.
Dans un souci constant d'optimisation des systèmes de production, il analyse la fiabilité des installations (ratios des pannes, diagramme de Pareto) et recherche constamment de nouvelles solutions techniques.
• Le technicien de méthode
Il recouvre la majeure partie des activités incombant au technicien d'intervention si bien que ces deux métiers sont souvent exercés par un seule et même personne.
Seule différence de taille : le technicien de méthode s'attache principalement àaméliorer les modalités d'intervention, à définir les règles d'actions liées aux spécifications techniques, aux délais, aux coûts et à l'approvisionnement.
Il veille à ce que ces règles soient respectées par le personnel et par les sous-traitants. Plus gestionnaire que pur technicien, il identifie et optimise les coûts des activités de maintenance. On le voit, la sophistication des équipements et des méthodes de travail suppose des compétences de plus en plus pointues.
La fonction de maintenance devient si complexe, tant au niveau de son organisation que des solutions qu'elle propose, qu'elle requiert la mise en place d'équipes performantes et des méthodes de travail toujours plus pointues.
C'est l'une des principales raisons qui pousse un nombre croissant d'entreprises à recourir à la sous-traitance.

Les appels d'offres en temps réel : les PME s'y mettent

2008-12-21T23:46:00.001-08:00

Les appels d'offres en ligne se généralisent en France. Bien que la consultation d'appels d'offres via le net soit monnaie courante, le dépôt d'appels d'offres demeure plus rare. Autrefois réservée aux grandes groupes, cette pratique semble faire une timide percée au sein des PME connectées au web. Dans la pratique, l'acheteur se rend sur un site d' appels d'offre et dépose anonymement une offre en indiquant le type de produit et les modalités de livraison. Il définit la date, l'heure et la durée de l'enchère et dispose alors de deux options : Soit il réserve cette enchère à un groupe pré-défini de fournisseurs, soit il ouvre les enchères à tous types de fournisseurs. Il indique enfin s'il adjugera le contrat au moins offrant ou s'il se réserve le droit de choisir un autre fournisseur.Les fournisseurs connectés font leur offre en temps réel. Sur leur écran, ils ne peuvent voir que leur offre ainsi que l'offre la plus basse. Durant la phase de "négociation préliminaire", l'acheteur sélectionne un petit nombre de fournisseurs, puis les réunit dans une salle des ventes virtuelle sécurisée et accessible par mot de passe. Les offres sont faites jusqu'à l'adjudication du contrat. Le principal avantage de ces salles d'enchères virtuelles est de limiter les recherches de fournisseurs ainsi que la durée des négociations. L'acheteur dispose d'une plate-forme qui lui permet d'entrer en contact avec de nouveaux fournisseurs potentiels et il peut comparer un grand nombre de propositions simultanément et quasi instantanément. La diffusion de l'annonce et la consultation des réponses se font en quelques heures. Enfin, certains sites proposent des services personnalisés tels que l'identification des fournisseurs potentiels, des outils de comparaison et de veille

Négocier c'est chercher le "mieux disant"

2008-12-21T23:43:00.000-08:00

Si l'entreprise doit être sensible aux réductions de coûts que lui permet l'externalisation, elle doit aussi privilégier la qualité de l'offre en exigeant de signer un contrat qui soit le plus détaillé possible, un contrat qui réponde à des attentes précises et besoins bien définis. Car ce sont près du quart des contrats d'externalisation qui sont cassés avant un an, et 50 % qui sont renégociés dans les 3 ans. L'entreprise devra enfin garder à l'esprit que confier sa gestion informatique ne signifie en aucun cas dépendre du prestataire extérieur. En effet, l'externalisation s'accompagne souvent d'une perte de compétences en interne et provoque parfois des problèmes de sécurité, de confidentialité et de dépendance. Donc, comme dans toute collaboration - ou délégation - l'entreprise doit surtout veiller à maintenir un lien qui reposera principalement sur la confiance.

Le réseau informatique : le cœur de l'entreprise communicante

2008-12-21T23:41:00.002-08:00

C'est sur l'infrastructure informatique de l'entreprise que repose la communication entre les différents postes de travail. Le moindre dysfonctionnement, la moindre indisponibilité et c'est toute l'entreprise qui se retrouve dans la quasi incapacité de créer/modifier/partager documents et données aussi bien en interne qu'en externe. Le réseau, les serveurs et les machines doivent donc être entretenus, mis à jour et surveillés par des personnels qualifiés qui font souvent défaut au sein des PME/PMI. Car si la debuggage d'un ou deux PC peut parfois être effectué par les employés les plus chevronnés, il en va tout autrement lorsqu'il s'agit d'intervenir sur la sécurité du réseau, des systèmes et des programmes ou de maintenir en état de marche les serveurs et autres postes de travail.

L'externalisation de prestations de plus en plus complexes

2008-12-21T23:41:00.001-08:00

Selon une récente étude du cabinet Acadys, la grande majorité des employés des entreprises passent plus de la moitié de leur temps devant leur ordinateur. Mais bien qu'elles considèrent l'outil informatique comme un atout indéniable pour accroître leur performance, les PME/PMI n'ont - dans l'ensemble - toujours pas de stratégie bien définie en matière de gestion de leur structure informatique et de leur parc machine. La gestion de la fonction informatique devient de plus en plus experte et coûteuse du fait de la variété de l'offre, des questions de sécurité, de stockage et de la mise à jour des serveurs, des logiciels et des postes de travail. Dès lors, nombreuses sont les PME/PMI qui se retournent vers des prestataires externes qui auront pour mission d'optimiser et de pérenniser l'ensemble des systèmes et solutions informatiques qui contribuent à la bonne marche de l'entreprise. On parle alors d'infogérance.

Comment réaliser une étude de marché ?

2008-12-15T02:12:00.000-08:00

Vendre quoi, où, comment et à qui ? Une étude de marché doit répondre à ces différentes questions. L'enjeu est important : il s'agit de valider un projet d'entreprise, en identifiant votre cible, en évaluant la concurrence et en définissant votre stratégie de commercialisation. C'est aussi une bonne façon de se rassurer...

Connaître et comprendre son marché. L'étude de marché reste une affaire de bon sens. Le terme peut inquiéter l'apprenti entrepreneur. A tort, car c'est avant tout une façon de rassembler le maximum d'informations sur son secteur de projet. Il est tout indiqué de faire son étude soi-même : cela permet de se constituer en même temps un premier réseau.

Les questions à se poser : que va-t-on vendre et pourquoi ? (préciser le type de produit ou de service) ; A qui vendre ? (définir sa clientèle) ; Comment vendre ? (le mode de distribution) ; Quels sont les concurrents ? (leurs atouts) ; Comment estimer son chiffre d'affaire prévisionnel ? (nombre de clients, et de ventes, potentiels).

Comment y répondre : la méthode logique est de commencer par une recherche d'informations sur le secteur, puis de mener une enquête de terrain sur la (future) zone de diffusion du produit ou du service. N'hésitez pas à vous promener dans le quartier où vous pensez vous installer, à questionner les commerçants, à étudiez les concurrents et le flux des passants. N'hésitez pas non plus à rencontrer des concurrents potentiels, voire à leur demander des devis sur une prestation voisine de la votre ; rencontrez des clients potentiels

Définir sa stratégie et ses actions commerciales. Forts de ces informations, vous pouvez commencer à bâtir votre offre. Elles ont peut-être révélé une concurrence importante : à vous de voir s'il existe des niches, ou la possibilité de développer des avantages ou une façon originale de se présenter. C'est la partie "boîte à idées" de votre étude. Qui permet d'affiner son offre, voire d'imaginer des nouveaux produits ou services.

Quels type d'actions commerciales ? Il en existe au moins trois : celles qui visent à attirer le consommateur vers le produit (la publicité) ; celles qui visent à "pousser" le produit vers le consommateur (promotion), et celles qui visent à établir un contact direct avec le consommateur (prospection, mailing).

Quelques messages. Voici un petit florilège d'idées et de conseils à mémoriser :

tout part de l'étude de marché : objectifs en terme de chiffre d'affaire, moyens à mettre en place, comptes prévisionnels, organisation pratique...
y consacrer le temps nécessaire : le nerf de la guerre ce sont les clients
deux approches : la recherche documentaire et les contacts directs
interroger le plus possible d'experts de son secteur d'activité
présenter son projet aux réseaux de création d'entreprise (CCI, boutiques de gestion) et aux clubs de créateurs
ne pas hésiter à modifier ou retarder son projet en l'adaptant aux résultats de l'étude.

Systèmes de représentation sensorielle et comportement

2008-12-08T00:03:00.000-08:00

Le kinesthésique

Vous êtes particulièrement sensible à votre vécu intérieur. Vous avez besoin de vous sentir en communion avec les êtres et les choses. Moins que les idées, ce sont les sentiments qui vous font vibrer. Vous aimez l'harmonie des couleurs et des odeurs. Votre coeur se sent léger lorsque votre environnement trouve une résonance en vous. Vous choisissez vos vêtements avec le souci d'être dans l'air du temps et de vous sentir à l'aise

Il y a un enfant en vous qui aime laisser éclater ses joies, ses plaisirs. Vous aimez sentir que votre interlocuteur vous comprend et partage vos sentiments. Vous êtes particulièrement émotif et vous risquez de vous renfermer sur vous-même faute d'être compris. Il vous arrive de vous isoler pour vous ressourcer.

Les personnes kinesthésiques bougent et parlent très lentement. Elles sont sensibles aux récompenses et aux marques d'attendrissement. Elles se placent plus près des gens que les personnes visuelles. Elles apprennent et mémorisent en faisant les choses , en agissant. Elles seront intéressées par une programme s'il "semble bien". Elles sont instinctives et sensibles au caractère d'une personne ou d'une pièce. Enfin, elles préfèrent explorer une idée avec vous plutôt que laisser passer quelque chose.

Les personnes kinesthésiques respirent généralement par le bas des poumons, de façon à ce que l'on remarque leur estomac aller et venir lors de la respiration.

Pour améliorer vos points faibles

Exprimez vos sentiments tels que vous les ressentez. Evitez de les refouler, sous peine de créer des tensions et de vous rendre indisponible pour les accueillir favorablement dans votre sensibilité et votre émotivité. Au besoin, rencontrez quelqu'un pour en parler lorsque vous sentez monter en vous la confusion. Vous avez besoin plus que d'autres encore de chaleur humaine. Veillez à ce que dans vos relations de travail ou de tous les jours, vous ayez suffisamment de temps à passer avec chacun pour établir la complicité dont vous avez besoin. Votre mémoire dépend de votre coeur

Les mots du kinesthésique

Sentir, le bon sens, les pieds sur terre, chaleur, tiédeur, froideur, le cœur sur la main, prendre à cœur, contact, joli à croquer, ça sent le roussi, lourd, léger, choc, saisir, avoir du flair, ressentir, éprouver, sensation.

2008-12-02T23:21:00.001-08:00

Aménagement de bureau : L’open space gagne du terrain !

2008-12-01T00:28:00.000-08:00

Recherche de la performance et gestion optimale des coûts mobiliers et immobiliers sont à l’origine du décloisonnement des espaces. Une opération qui si elle s’avère bénéfique pour les entreprises, peut être mal perçue par les salariés… Pour éviter cet écueil, encore faut-il savoir préparer le terrain, aménager l’espace et vivre, en bonne entente, au sein d’un open space…
Longtemps, les entreprises se sont bornées à considérer leurs bureaux comme un fardeau financier. Aujourd'hui, elles prennent conscience de l'intérêt stratégique de leurs espaces de travail pour être plus efficaces et mieux gérer leurs ressources humaines. Le temps du "chacun dans son coin", des bureaux individuels et des portes capitonnées fait partie du passé. Dorénavant, la bonne circulation des informations est devenue la priorité. Cette volonté des cadres dirigeants d'accroître la communication interne de leur entreprise profite du développement des nouvelles technologies. Des évolutions qui ont des répercussions sur l'aménagement des espaces de travail. Toujours dans le but de réduire les distances et faciliter la communication, les barrières entre les employés et l'encadrement ne cessent de s'estomper, au grand dam de certains... Car, à la question : "Open space ou espace individuel ?", tous les salariés diront qu’ils ont une nette préférence pour… la seconde solution. Malgré cela, l’open space ne cesse du gagner des mètres carrés, car il permet également de réduire l’espace occupé pour un même nombre d’employés (une réduction allant 10 à 40 % des m2). Ce qui, d’un point de vue financier, ne peut pas laisser insensible les décideurs…

Simplicité et convivialité pour le plus grand nombre

2008-12-01T00:27:00.000-08:00

La tendance est la miniaturisation des outils et à leur (relative) simplification d'utilisation. Il y a quelques années, une présentation de produits se pratiquait avec d'incontournables transparents. Les solutions logicielles telles que Powerpoint (et dans une moindre mesure Flash) sont passées par là. Aujourd'hui, on peut produire des présentations interactives et/ou animées modifiables. Ces documents - dans lesquels on peut insérer du texte, du son, des images ou de la vidéo - peuvent être diffusés sur écran (grand écran, LCD...) à partir d'un simple PC. Les supports de diffusion de type projecteur LCD ont, eux aussi, été améliorés et leurs prix ne sont plus prohibitifs. Il existe des solutions légères et abordables qui éclipseront toutes les volontés de recourir au Barco d'antan et autres carrousels de diapos. Certains projecteurs peuvent même faire office de simples moniteurs lorsqu'ils sont connectés à un PC ou terminal vidéo. Ils constituent alors une solution de choix pour visualiser le contenu de tout magnétoscope, disque dur, lecteur de CD/DVD. Mais pour que tout un chacun puisse diffuser des textes, des images ou du son en interne ou sur un réseau externe, il est indispensable de disposer de réseaux de communication adéquats.

Une offre croissante de solutions bureautiques

2008-12-01T00:24:00.000-08:00

Quel avenir pour l'archivage numérique ?

2008-12-01T00:23:00.000-08:00

La numérisation des documents peut résoudre bon nombre de problèmes d'archivage à moyen terme. Le stockage sur disque est nettement moins gourmand en espace que les rayonnages d'archives, et il peut être effectué sur les serveurs d'un prestataire extérieur. Le classement des archives définitives, la consultation et la réutilisation des archives dites " courantes " via une solution de GED permettent de réduire très sensiblement les temps et les coûts de travail. Avec une inconnue toutefois : les données sauvegardées seront-elles "lisibles" dans une trentaine d'années ? Alors que l'offre de solutions et supports de stockage évoluent chaque année, que les formats de lecture peine à se standardiser, sommes-nous certain que la lisibilité des données sera effective dans une trentaine d'années ? Nous manquons assurément de recul pour le confirmer... ou l'infirmer. Là aussi, il faut trouver des solutions intègrant la notion de " développement durable " afin de sauvegarder efficacement la mémoire de l'entreprise.

Mettre fin au tout papier.

2008-12-01T00:22:00.000-08:00

En dépit d'une utilisation massive des e-mails et autres supports de communication via internet, la grande majorité des échanges de documents dans et hors de l'entreprise, s'effectue encore sous la forme de papier. Et ce sont autant de formulaires, de factures, de bons de commande et autres mémos qui continuent de s'amonceler chaque jour dans les divers services de l'entreprise. La dématérialisation des documents de travail n'est certes pas pour demain ; pourtant une tendance semble se dessiner au sein des PME/PMI. Et la Gestion Electronique des Documents (GED) de prendre lentement mais sûrement ses marques au sein des entreprises du secteur tertiaire, grandes consommatrices de papier.

Un large choix de progiciels

2008-12-01T00:20:00.000-08:00

Il existe une multitude de solutions et d'éditeurs selon les projets envisagés. SAP, Oracle, Siebel ou People Soft se sont spécialisés dans les offres à destination des grands groupes. Des solutions de force de vente sont proposées par Ony ou Coheris. Des outils marketing ont été développés par SAS, Marketic ou Chordiant. Quant à SAGE, Adonix, Segid, Trigilog, KDP, Frontrange et Score, ils proposent des packs spécifiques dédiés aux PME/PMI. Il n'y a que l'embarras du choix dans un marché en pleine croissance qui pourrait atteindre, selon le cabinet AMD, pas moins de 26 Mds € à l'horizon 2006.

Conclusion

Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs de la fonction client se sent fortement impliqué au projet.

Les différents types de GRC

2008-12-01T00:19:00.000-08:00

On distingue les activités offensives et les activités de soutien. · La GRC offensive consiste à intégrer des solutions qui maintiennent à jour une base de données sur les clients existants. Ces informations permettront d'accroître le revenu par client au travers d'actions destinées à optimiser la diffusion de l'information (campagnes marketing, e-mailing...). · La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les clients. L'entreprise s'attache alors à fidéliser sa clientèle en lui offrant un service idéalement irréprochable. Les structures d'accueil devenant ainsi de véritables forces de vente et de fidélisation (centre d'appel, réseau d'agences, prestations en ligne personnalisées...).L'organisation d'un système de GRC suppose la mise en place d'outils interactifs au sein des fonctions marketing, de vente ou de service. Dès lors, l'ensemble de la chaîne clients dispose d'une interface graphique qui permet d'obtenir rapidement toutes les informations nécessaires pour gérer au mieux la relation avec la clientèle et les prospects. Cette GRC interactive s'appuie le plus souvent sur de puissants programmes analytiques qui permettent de compiler et d'analyser en backoffice les données produites par les outils de GRC interactive. On parlera alors de GRC analytique dont le principal atout sera de permettre à l'entreprise d'effectuer des analyses comportementales (segmentation...) et de mettre en place des actions ciblées de campagnes.

L'optimisation de la fonction client

2008-12-01T00:18:00.000-08:00

La gestion de la relation client ou CRM pour le nom anglo-saxon (Customer Relation Management) - une des composantes de l'ERP - regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction client : force de Vente, support et SAV, marketing...

MOTS CLES ?

2008-12-01T00:16:00.000-08:00

CRM = Consumer Relation Management (terme anglo-saxon)

ERP = Entreprise Ressources Planning- Backoffice = Analyse des données et résultats client

ROI Optimal = Retour Optimal sur Investissement

Augmenter le Retour sur Investissement (ROI)

2008-12-01T00:14:00.000-08:00

La mise en place d'un système de GRC permet d'envisager un meilleur retour sur investissement et ce, à tous les niveaux de la relation client. La fonction force de vente est optimisée : le traitement de l'information client est instantané, le nombre de contacts commerciaux augmente, le taux de transformation (devis > commande) s'accroît grâce à l'automatisation et personnalisation des documents. Au niveau des services, la mise en place des centres d'appels et de supports en ligne augmente le taux de CA par client tout en allongeant sa durée de vie (fidélisation accrue). Parallèlement, l'entreprise dispose de puissants moyens de communication pour proposer de nouveaux services et produits. Au niveau de la fonction marketing, le développement d'outils de GRC permet de mettre sur pied très rapidement des campagnes à des coûts relativement faibles (e-mailing...) et d'obtenir en quelques heures des taux de réponses environ 5 fois supérieurs à ceux obtenus par le biais d'une campagne classique (5 à 18 % au lieu de 1 à 3 %). Mais pour que la GRC soit performante et que le ROI optimal, il est indispensable que l'entreprise évalue avec précision ses besoins et qu'elle planifie les coûts induits par l'intégration du système dans l'existant ainsi que les nécessaires modifications dans l'organisation du travail.

Cycle de vie de la fidélité :

2008-11-17T02:23:00.000-08:00

La fidélité suit la même courbe que celle du cycle de vie d'un produit :

-Phase 1 : Expérimentation de la relation. Le client n'est pas ou peu fidèle. Pour commencer, il faut que l'entreprise comprenne que son rapport avec les clients doit évoluer à l'instar d'une relation amoureuse naissante. La loyauté et la confiance réciproque se construisent de façon sélective et progressive.

-Phase 2 : Expansion de la relation (naissance de la fidélité). L'entreprise doit, avant tout, apprendre à connaître son client. La fidélité est alors considérée comme très limitée car elle ne repose pas sur un véritable lien mais sur un attrait superficiel et (physique), celui des produits et des prix. Rien n'empêche le client, à ce stade, de rejoindre la concurrence si elle le séduit par de meilleures relations.

-Phase 3 : Décollage de la relation (instauration de la fidélité). Les liens se consolident de plus en plus. Avant et après l'achat, l'entreprise se montre à l'écoute du client, qui prend de son côté à mieux la connaître. Sa loyauté ne dépend plus uniquement des prix et des produits. La relation elle –même devient un facteur de fidélisation, bien que rien ne garantisse que le client n'ira pas (voir par ailleurs). Mais désormais, son attachement envers l'entreprise ne peut plus passer pour éphémère. Un intérêt mutuel excite- bel et bien, chaque partie perçoit l'avantage que peut lui procurer la poursuite de la relation.

-Phase 4 : Maturité de la relation (fidélité par habitudes). Une alliance prolongée ne pouvant que convenir à l'un comme à l'autre, ils deviennent inextricablement unis. A ce stade, la fidélité résulte d'un haut degré de satisfaction du client. La vie du couple ne fait que renforcer leurs liens, de façon progressive. La satisfaction du client et, de ce fait, sa loyauté continuent à s'accroître. On peut véritablement parler de fidélité. Un attachement exclusif s'instaure.

-Phase 5 : Déclin de la relation (érosion de la fidélité et usure des habitudes).

Le principe de fidélisation :

2008-11-17T02:19:00.000-08:00

La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence.

La relation entre fidélité et satisfaction :

Sauf exceptions liées à la position dominante de produits st de services difficilement remplaçables, il n’y a pas de fidélité sans satisfaction.

Le lien entre la satisfaction et la fidél. voir shéma

Pour la plupart des marchés fortement concurrentiels, la relation satisfaction
fidélité peut être résumée de la façon suivante :

Ø Zone A et B .cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle.

Ø ZoneB et C .le seuil minimum de la satisfaction est atteint, la respecte les exigences et sans plus .le client est indifférent et sa fidélité est toujours faible.

Ø Zone D .la satisfaction présente des aspects positifs. Le client est content. Les efforts réels de l’entreprise sont perçus et appréciés .alors la fidélité croit de manière exponentielle. Mais le client peut toujours s’évader vers la concurrence.

Ø Zone E .la satisfaction est perçue à son maximum .le client est ravi enchanté. Il devient un partisan inconditionnel de l’entreprise. L’optimum de la fidélité est atteint.

Le taux de satisfaction marquant la séparation entre le « client content » et le « client ravi » peut être variable selon le secteur d’activité .en toute hypothèse, la fidélité n’est acquise que lorsque le client est ravi, enchanté

Les principes de la fidélisation :

Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram

Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyer a la clientèle

Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit

Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion Périodique.

Ø Connaître le client : traiter les réclamation de client, respecter le client.

Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement négociation, réduction de fidélité

Ø Les essais : cette techniques a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le risque perçu et gagner la confiance du client.

Ø La garantie :il s’agit de la garantie contre les vis cachés, la garantie met le client en confiance
Ø Le service après vente : la livraison, le montage des objets vendus l’installation on domicile de l’acheteur

Ø Améliorer la qualité de l’accueil : accueil chaleureux pour mettre alise le client

Ø La mise en place d’un baromètre : c’est un moyen d’étude de marché qualitative

Ø Traiter les réclamations:

Logiciel SPHINX

2008-11-17T02:18:00.000-08:00

Le logiciel Sphinx, indispensable pour tout comptable et surtout dans le domaine de la marketing et vente, bien que ce logiciel n’est pas un logiciel de comptabilité, mais reste important pour les étudiants de commerce. En effet, le logiciel SPHINX permet de réaliser des enquêtes satisfaction, de qualité, des tests produits, des études de marché et d’accéder à toutes les méthodes de collecte, d’analyse quantitatives et qualitatives.
La dernière version du logiciel, sortie en octobre 2007 est disponible en téléchargement sur télécharger :La version téléchargeable sur le site est une démonstration (24 MO) en langue française et anglaise.

2008-11-10T05:53:00.001-08:00

Le 11 novembre

2008-11-10T05:38:00.000-08:00

armistice de 1918, signé le 11 novembre à 5 h 15 marque la fin de la Première Guerre mondiale (1914-1918) et la capitulation de l'Allemagne. Le cessez-le-feu est effectif à onze heures, entraînant dans l'ensemble du pays des volées de cloches et des sonneries de clairons annonçant la fin d'une guerre qui aura laissé plus de huit millions de morts et six millions d'invalides ou de mutilés. Les généraux allemands et alliés se réunirent dans un wagon-restaurant aménagé du maréchal Foch, dans la clairière de Rethondes, en forêt de Compiègne. Plus tard en 1919, à Versailles, ils y signeront le traité de Versailles.

La publicité par média

2008-11-10T02:54:00.000-08:00

La publicité média recouvre les formes de communication interactive utilisant un support publicitaire payant mis en place pour le compte d'un émetteur en tant que tel. Pour être perçue, comprise et mémorisée, la publicité a généralement très peu de temps. Il lui faut simultanément capter l'attention, la retenir, et faire passer son message. En ce sens, la publicité pourrait être classée dans la catégorie des techniques de manipulation mentale.

La presse écrite est un support traditionnel pour la publicité.
La publicité à la télévision, sous forme de courts-métrages publicitaires, de sponsoring d'émissions ou de téléshopping, représente le premier poste dans la répartition du budget média. Suivent la radio (spots publicitaires (slogan), la presse écrite (annonces-presse), l'affichage fixe ou mobile, le mobilier urbain (colonne Morris), abribus, station velo'v, autocollants), le cinéma (spots publicitaires avant la séance ou placements de produit au sein des films) la téléphonie mobile (spots publicitaires sous forme de textos ou MMS). Le publireportage télévisé ou publié dans la presse, vise à promouvoir un produit, sous la forme d'information objective tout en étant payé par l'annonceur.
La publicité en ligne utilise l’internet via des bannières publicitaires, des moteurs de recherche, le marketing viral, des publiciels

Halloween chez Eurexia

2008-11-03T01:44:00.000-08:00

Élection présidentielle américaine de 2008

2008-11-03T01:31:00.001-08:00

L'élection présidentielle américaine de 2008, prévue pour le mardi 4 novembre 2008, est la 56e élection présidentielle américaine et déterminera le président et le vice-président des États-Unis. Le Parti républicain a investi John McCain, sénateur de l'Arizona, comme candidat ; le Parti démocrate a choisi Barack Obama, sénateur de l'Illinois. Le parti libertarien a nommé l'ancien représentant Bob Barr, le parti constitutionnaliste le pasteur Chuck Baldwin et le parti vert l'ancienne représentante Cynthia McKinney ; Ralph Nader participe comme candidat indépendant. L'élection, tenue lors de l'Election Day, le premier mardi suivant le premier lundi de novembre, coïncide avec les sénatoriales dans 33 États (renouvellement du tiers du Sénat), les élections des représentants (renouvellement de la chambre des représentants dans tous les États), les élections de gouverneurs dans 11 États, ainsi qu'avec de nombreux scrutins ou référendums locaux. Tout comme lors de l'élection présidentielle de 2004, la répartition du collège électoral par État est en partie basée sur le recensement de 2000. Le président et le vice-président élus prendront leur fonction lors de l'Inauguration Day, le 20 janvier 2009.

Crise économique : qui y échappera ?

2008-11-03T01:27:00.001-08:00

Plusieurs études de conjoncture semblent démontrer que la crise financière qui a secoué les marchés cet été se transforme en crise économique à travers le monde. En France, l’Institut national de la statistique (Insee) pointe clairement un ralentissement. L’Organisation pour la coopération et le développement économique (OCDE) a revu à la baisse ses prévisions de croissance pour les Etats-Unis. Le Fonds monétaire international (FMI) pourrait faire de même.

Situation économique actuelle

2008-11-03T01:24:00.000-08:00

On pourrait croire qu'à l'ère des années 2000, nous sommes immunisés contre la crise économique. Toutefois, il semble bien qu'une récession américaine et peut-être même mondiale veuille se montrer le bout du nez. Maglré l'opinion très partagés des économistes, la crise économique semble se concrétiser de plus en plus selon les différents médias influents. Plusieurs facteurs concrets font de cette nouvelle crise économique mondiale une situation de plus en plus inquiétante:

La guerre en Irak: Cette guerre coûte définitivement une fortune aux Américains. Ils font imprimés de l'argent par la banque fédéral comme si c'était du papier ordinaire. Rappelons nous qu'aujourd'hui les billets d'argent sont basés sur la confiance, donc nous ne pouvons les échanger contre des pièces d'or comme autrefois.

La crise immobilière du subprime: Une des plus grosses crises immobilières de l'histoire des États-Unis. Vous voulez investir dans l'immobilier? Eh bien! C'est le bon moment. Vous pourrez y acheter des maisons et condos pour des miettes de pains. Voilà ce qu'a couté aux banques le fait de pousser les consommateurs à dépenser, des faillites personnels de propriétaires rendant impossible les paiements dûs aux prêteurs.
La montée des prix du pétrol: L'énergie la plus en demande ou si vous préférez l'énergie dont nous sommes la plus dépendante et prisonnière. Cette montée des prix de l'essence touche directement et indirectement tous les consommateurs et entreprises de ce monde.

La crise alimentaire: Spéculation, désorganisation des filières de production, plusieurs raisons sont à la base de cette crise. Ce sont les denrés de première nécessité qui subissent une augmentation exorbitante des prix. Pour l'instant, ce sont les américains qui sont le plus durement touché. Toutefois, comme les américains sont les plus grands consommateurs dans le monde, les autres pays seront aucun doutes liés à cette crise économique qui les frappe actuellement.

Apparition du BUZZ

2008-11-03T00:41:00.000-08:00

Le terme de buzz a connu un essor marketing considérable depuis l'arrivée des nouvelles technologies de l'information et de la communication (voir NTIC). En effet, ce mode de diffusion permet une propagation démultipliée des messages, à des rythmes élevés et à de faibles coûts. Par exemple, la création d'un site Internet puis la diffusion du mailing à un premier groupe cible suffit au buzz pour se créer si l'information est suffisamment répercutée.

Les limites du genre

Par son mode de diffusion anarchique, le buzz peut être un outil de marketing dangereux. En effet, ce sont les consommateurs qui s'emparent du message et, comme souvent dans le cas d'une rumeur, peuvent le modifier, le détourner contre le produit ou l'entreprise contrairement au marketing viral où seule la diffusion est laissée entre les mains du consommateur (le message publicitaire reste inchangé).
Le succès de ce type d'initiatives amène les entreprises à reprendre ce thème pour toucher leurs populations cibles à moindre frais et sur le mode de la surprise. Cependant, c'est une affaire de spécialistes qui doit être savamment contrôlée sans toutefois étouffer la créativité ou la diffusion par une présence trop forte.
C'est au prix de ce difficile exercice sur une ligne de crête que peut naître le buzz, garant du succès d'un lancement de produit ou de la notoriété d'une offre.

Quelle méthode ?

métier, depuis quelques années, s'est spécialisé avec des agences qui font du conseil en buzz marketing. L'idéal est de viser d'abord des leaders d'opinions, des spécialistes dans le domaine concerné ou des fans de la marque qui seront d'excellents relais de l'information et se l'approprieront, faisant disparaître la volonté (parfois stérilisante) du marketing de l'entreprise.
Le concept est de promettre très peu et de fournir/donner beaucoup pour ainsi satisfaire le client et encourager la propagation du message de l'entreprise: Underpromise and Overdeliver...
Le buzz marketing s'appuie en outre sur l'aspect web 2.0 (notion de participation) avec l'utilisation :
Des réseaux sociaux "texte" (Facebook, LinkedIn, Viadeo)
Des réseaux communautaires interactifs (MySpace, Youtube, Dailymotion)
Du blogging (reprise de l'information par les leaders d'opinions, l'utilisateur lambda, les communautés)
Des outils participatifs (Wikipedia)
À ces vecteurs s'ajoutent également les outils plus classiques tels que le mail, le forum, l'événement, etc.

Le principe BUZZ

2008-11-03T00:39:00.000-08:00

Le buzz n'utilise pas un média spécifique mais occupe tous les canaux de communication afin d'arriver à faire parler d'un objet. C'est une sorte de publicité sauvage qui passe par le consommateur et le fait devenir vecteur du message. Le schéma de diffusion est donc le bouche-à-oreille (voir rumeur) ; on parle également de marketing viral. Il s'inscrit dans une stratégie de diffusion à budgets plus modestes et dans des modes de diffusion souvent novateurs. Le buzz repose sur un principe de surprise puisque les moyens utilisés doivent être sans cesse renouvelés pour faire sensation et donc faire parler. C'est un cas très intéressant où le média est l'objet de la communication et non son moyen.

Buzz Marketing

2008-11-03T00:32:00.000-08:00

Opinion, propagation virale, communication d’influence… Le buzz marketing est désormais éprouvé comme une stratégie incontournable. Qui n’a pas été contaminé par des rumeurs circulant sur le net ou dans la rue, sollicité par des sondages ou imprégné par des slogans publicitaires ? Ce livre, d’approche socio-marketing, vous permettra de décrypter les mécanismes et les ressorts du buzz. Fondé sur l’esprit communautaire, ce phénomène fait du consommateur un véritable acteur de l’information. Marketers, publicitaires, professionnels de la communication et des médias, les auteurs vous fournissent ici toutes les clés et la méthodologie indispensables pour initier, propager et entretenir votre buzz. Consommateurs ou internautes, à partir de ce livre riche en exemples et passionnant, vous découvrirez les coulisses et les secrets du bouche-à-oreille. Vous allez ainsi comprendre quel rôle vous pouvez jouer (ou jouez déjà…), déceler les pièges, discerner les infos des intox. Alors, parlez-en !Karim B. Stambouli, directeur conseil chez Publicis e-brand, est spécialiste des stratégies de communication transversale, et a été chargé de communication pour l’OTAN en ex-Yougoslavie. Il est l’un des pionniers du marketing viral en France. Enseignant au Celsa, il est aussi professeur associé au DESS de Marketing de Sciences Po Paris. Éric Briones est planneur stratégique chez Publicis e-brand. Il s’est consacré très tôt à l’étude des transformations du consommateur et à leur impact sur les stratégies marketing. Spécialiste des médias, il se consacre notamment à l’étude prospective des médias américains. Il est professeur en 3e cycle au pôle universitaire Léonard de Vinci." (Quatrième de couverture du livre 'Buzz marketing' de Karim B Stambouli et Éric Briones).

l' Entretien de recrutement

2008-10-27T03:09:00.000-07:00

Objectifs

Pour le recruteur

Phase très importante du recrutement, c’est l'outil le plus fréquemment utilisé
pour la prise de décision d’embauche, pour sélectionner la personne capable de s’adapter
à l’état d’esprit de l’entreprise et au poste proposé.

} Vérifier l’adéquation entre le profil du candidat et celui du poste

} Complèter les informations sur le candidat afin de mieux cerner
ses expériences antérieures, ses capacités, ses savoir-faire et savoir-être.

} Découvrir la personnalité du candidat, le voir évoluer dans un dialogue, une conversation (capacités de compréhension, d'écoute, de reformulation, de synthèse, d'argumentation, dynamisme, réactivité, maîtrise de soi, etc.)

} Evaluer la motivation du candidat et sa capacité d'intégration dans l'entreprise : qualités personnelles, potentiel propre, caractéristiques du candidat mises en regard du contexte professionnel et relationnel qui existe dans l'entreprise.

Pour vous

} Vous présenter, vous faire connaître.

} montrer votre intérêt pour le poste proposé et décrire la façon dont vous vous le représentez.

} Conforter l’impression positive que vous avez su éveiller chez votre interlocuteur.

} Convaincre votre interlocuteur de vous embaucher.

} Rencontrer l'employeur, le contexte professionnel.

} Vous assurer que la mission correspond à vos attentes.

} Décider si vous maintenez ou non votre candidature.

Pour le recruteur comme pour vous, l'entretien est un moment de négociation
(conditions du contrat, salaire, statut, etc.). Il est rare que les critères du poste
soient totalement figés. Il existe une zone de négociation et d'adaptation.
m Qu’est-ce qu’un entretien ?

L’entretien est un dialogue qui permet un échange d’informations. C’est une négociation entre partenaires décidés à trouver ensemble les conditions d’un accord satisfaisant. C’est une situation d’échange, de communication.

Qui sont les interlocuteurs ?

Selon la taille de l’entreprise et le niveau de responsabilité du poste à pourvoir, vous pourrez avoir plusieurs entretiens avec des recruteurs différents.

} Le responsable des ressources humaines vous recevra pour cerner votre personnalité et votre motivation.
Ø L’entretien portera sur le moyen terme.

} Le responsable hiérarchique, spécialiste de votre domaine, il vous posera des questions techniques pour cerner vos connaissances et votre savoir-faire.
Ø Sa préoccupation est le court terme : serez-vous opérationnel demain dans son service ? Vous adapterez-vous à l’équipe en place ?

} Le PDG, le responsable de l’entreprise, il s’attachera à l’évaluation de votre potentiel d’évolution au-delà de la première mission pour laquelle vous êtes recruté.
Attention cette notion de long terme est relative et évolue. Aujourd’hui elle est de 3 à 5 ans pour une grande entreprise, de 6 mois pour une toute petite entreprise.
Ø Sa préoccupation est le long terme.

} Un psychologue ou un consultant, assurera votre premier entretien, dans le cas où l’entreprise fait appel à un cabinet de recrutement. Cet entretien portera sur votre personnalité, vos motivations et sur l’analyse de votre parcours.

Dans une petite entreprise le responsable
assure souvent le recrutement tout seul.

Il est important de savoir quelle est la fonction de votre interlocuteur,
puisque ses préoccupations seront différentes.
S’il ne se présente pas, posez-lui la question.

m Quelles sont les formes d’entretien ?

} L’entretien individuel ou encore de face à face, le plus classique.

} Les entretiens à la chaîne
Il s’agit d’entretiens individuels mais avec plusieurs personnes successivement.
D’abord avec le responsable des ressources humaines
puis avec le chef de service,
enfin avec le PDG.

} L’entretien collectif
Vous êtes convoqué(e) avec d’autres candidats et il vous est proposé de participer à des mises en situations, des jeux de rôles, débats sur des thèmes définis par l’équipe de recruteurs.
Ce type d’entretien est souvent utilisé
pour les recrutements de commerciaux,
il met en évidence la personnalité des candidats.

} Plusieurs recruteurs vous reçoivent en même temps
Vous êtes dans une situation de type jury d’examen, concours.

} La mise en situation de travail réelle ou simulée
Elle est utilisée principalement pour les cadres confirmés.

} La mise en situation de travail simulée,
Filmée, comprenant un débriefing avec le candidat, cette méthode d’inspiration anglo-saxonne "l’assessment Center " (centre d’évaluation) permet d’évaluer les compétences et le comportement du candidat.
Ce type de mise en situation est utilisé surtout
par les grandes entreprises, pour le recrutement
de cadres de haut niveau.

Quelles sont les techniques d’entretien ?

} Entretien directif
Le recruteur pose beaucoup de questions, il mène l’entretien selon un plan préétabli.
Inconvénient : vous êtes dans une situation de questions réponses
et vous pouvez être questionné(e) sur des points gênants.

} Entretien semi-directif
A partir de questions plus vastes, le recruteur vous laissera la possibilité de développer vos réponses. Ce sera un échange, un dialogue.

} Entretien non directif
Le recruteur vous laissera présenter votre parcours et vos motivations sans vous interrompre.
Ex : « Vous souhaitiez me rencontrer pour développer votre motivation, j’ai quinze minutes à vous consacrer, je vous écoute »…
Avantage : vous menez le jeu et pouvez argumenter comme vous le souhaitez
Inconvénient : Si vous n’avez pas prévu ce cas de figure,
vous risquez d’être déstabilisé(e) et brouillon dans votre présentation.

Avant l’entretien, une préparation s’impose…
comptez pas sur vos capacités d’improvisation ! Mieux vaut préparer votre entretien.
} S’informer

· Renseignez-vous sur l’entreprise et sur son secteur d’activité.
· Lisez la presse économique et professionnelle, consultez le site Internet de l’entreprise, le Kompass, les annuaires régionaux, etc., disponibles au Centre de Ressources.
· Apprenez à connaître le poste par une analyse précise de l’annonce ou bien pour les candidatures spontanées, en recherchant les fiches ROME correspondant à ce type de fonction.

} Se connaître

· Vous devez bien connaître votre CV (donc votre parcours) et vos compétences.
· Conservez un double de votre lettre de motivation pour vous souvenir de son contenu exact, ainsi que de l’annonce à laquelle vous répondez
· Réfléchissez à la présentation que vous allez faire (au cas ou vous auriez un entretien non directif), définissez les points à valoriser.
· Pensez aux questions probables par rapport à votre parcours et au poste à pourvoir.
· Vous aurez à parler de vous en terme de personnalité, de qualités, de défauts, réfléchissez -y de façon à ne pas être pris au dépourvu.

} S’estimer
Si le recruteur vous demande vos prétentions salariales mieux vaut le prévoir avant pour proposer un salaire réaliste (parler en salaire brut annuel) et donner une fourchette plus propice à la négociation (exemple de 18 à 21 kilos euros).
Prévoyez un certain nombre de documents (publication, mémoire, dossier etc.) qui puissent intéresser le recruteur.

} Arriver à l’entretien dans de bonnes conditions
Votre tenue vestimentaire doit être soignée, adaptée à votre fonction, à la culture de l’entreprise (si vous la connaissez) et surtout à votre personnalité. Il vous faut rester naturel(le) et donc à l’aise dans vos vêtements.

Soyez ponctuel(le) au rendez-vous. Si vous devez vous rendre dans une ville dont vous ne maîtrisez pas la circulation, prenez une marge pour ne pas arriver en retard. Mais n’arrivez pas trop en avance dans l’entreprise car ce serait pris comme un manque de confiance en soi.
m Pendant l’entretien ; déroulement et contenu

L’entretien se décompose en trois temps : la prise de contact, l’entretien, la conclusion.

} La prise de contact / présentation
Vous n'aurez qu'une seule occasion de faire une première bonne impression !
L'entretien vient conforter ou infirmer l'impression que le recruteur s'est faite de vous à partir du dossier de candidature.
Les premiers instants sont importants : premiers regards, premières paroles, premiers gestes. Les interlocuteurs se « ressentent ».

Quelques éléments détaillés de communication vous permettront de faire le tour de ce premier moment :

La courtoisie
La poignée de main est ferme ; cependant attendez qu'on vous tende la main. Asseyez-vous quand on vous y invite, laissez votre interlocuteur parler en premier.

Le sourire
Il est rassurant pour soi comme pour l'autre, il aide à se détendre. La communication est aussi non verbale et passe par l'expression du visage, les gestes, l'attitude générale.

Le regard
Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Face à un jury, adressez-vous à tous ses membres car ceux qui ne parlent pas vous écoutent attentivement et méritent votre attention.

La posture
Asseyez-vous confortablement dans votre siège, sans tripoter fébrilement crayon ou cheveux.

L’écoute
Ecoutez avec attention ce que vous dit votre interlocuteur, n'estimez pas avoir compris le sens réel de la question dès le deuxième mot.
Si vous souhaitez prendre des notes, demandez si cela vous est possible.

La parole
La situation stressante tend à faire parler trop vite ou trop bas, prenez votre temps et articulez. Répondez aux questions de façon précise mais sans trop délayer les réponses.

Le choix des mots
Bien se faire comprendre, c'est se faire comprendre de quelqu'un qui n'est pas forcément un spécialiste de votre domaine technique. Développez votre capacité de vulgarisation, cela vous servira dans l'entreprise ! Par ailleurs, l'objectif de l'entreprise étant la rentabilité, trouvez les mots qui traduiront combien vous pourrez apporter plutôt que ce que ce travail va vous apporter.

Le choix des images
Argumentez, justifiez chaque réponse, illustrez d'exemples vivants, d'anecdotes parlantes. Le recruteur se souviendra plus facilement de ce que vous avez dit. N'hésitez pas à donner des chiffres.

La simplicité
Répondez de façon claire, précise, soyez sincères. Ne mentez pas.

Le recul
Soyez capables de décliner ce qui vous paraît le plus opportun à dire de votre expérience passée qui vous valorise pour l'activité convoitée.

} L’entretien

Cette phase ne doit surtout pas se résumer à un interrogatoire du recruteur auquel vous feriez des réponses brèves et auquel vous ne poseriez pas vous-même des questions.

Vous aurez préalablement réfléchi à toutes les questions qui peuvent vous être posées et que vous pourriez poser

Vous aurez à parler de vous en terme d'activités, d'études, de compétences, de savoir-faire, de savoir être (qualités, défauts, personnalité), de projet professionnel, de salaire.

Vous pourrez aussi avoir à répondre à des questions qui vous semblent incongrues ou hors de propos ou trop personnelles. Prêtez-vous au jeu dans la détente. Le recruteur cherche autant à savoir comment vous vous sortez d’une situation embarrassante que d'être informé sur le thème évoqué.

Ne vous contentez pas de répondre aux questions. Vous avez besoin, vous aussi, d’informations sur le poste, les tâches à effectuer, les responsabilités, les conditions de travail et l’entreprise : posez des questions

Les questions
Les questions ouvertes
Elles permettent au candidat de s’exprimer librement, de créer le contact... Construisez votre argumentaire.
Ex : « Dites-moi ce que vous avez retenu de votre expérience ».

Les questions fermées
Elles sont utiles pour recueillir une information précise.
Ex : « connaissez-vous l’anglais ? » ... Ne vous contentez pas de répondre « oui. ». Développez votre connaissance de l'anglais qui peut être utile à l'employeur (voyages, lecture de revues techniques…).

Si une question vous embarrasse, sachez contourner la difficulté en reformulant, en répondant par une question ouverte, en exprimant simplement votre embarras sur un ton détendu.
Prenez le temps de réfléchir avant de vous précipiter sur une réponse.

} La conclusion
Attention l’entretien se poursuit jusqu'à la poignée de main finale !

La conclusion de l’entretien est aussi importante que la phase d’accueil.
Si le recruteur ne fait pas la synthèse de l'entretien faites-la, en reformulant ce que vous avez compris du poste et en précisant vos atouts et votre motivation.

Evitez de souligner les points de non-concordance à moins que vous ne proposiez une solution pour réduire les écarts.
e que vous devez savoir en partant
Qui, du recruteur ou de vous, doit reprendre contact et dans quel délai ;
Quand l’employeur prendra sa décision ?
Comment vous serez prévenu ?

Sachez partir. Une fois que vous avez obtenu les informations que vous vouliez, inutile de vous attarder.
Si le recruteur vous a serré la main à l’arrivée, faites-le en partant. Sinon soyez prêt(e) à répondre à son geste, mais ne le provoquez pas.

Les angoisses du recruteur :

} Le candidat qu'il faut arrêter après chaque question posée parce qu’il est trop bavard.
} Le candidat qui ne laisse jamais le recruteur finir ses questions ou ses phrases.
} Lorsque le candidat est complètement bloqué par son stress, le recruteur est conscient de la difficulté de l'exercice et tente de le mettre à l'aise. Mais si le candidat n’arrive pas à gérer ce stress, l’employeur peut penser que ce futur salarié risque d’être « dépassé par des événements ».
} La personne qui répond systématiquement à côté des questions posées (manque d'adaptation à la situation).

Ce que le recruteur va facilement excuser : votre maladresse !

Mieux vaut un candidat maladroit mais sincère, vrai, qu'une présentation irréprochable dans laquelle on va sentir des réponses trop préparées. C'est une personne que l'on rencontre, pas un acteur qui a bien travaillé son rôle.

Le ereurs à ne pas commettre

} Dire du mal de votre ancien employeur
} Divulguer des informations confidentielles concernant vos emplois précédents ou stages.
} Parler en négatif de vos expériences, études, etc.
} S'étendre sur des problèmes familiaux : le recruteur est bien conscient que le candidat est perturbé par ces éléments et il peut craindre que ceux ci nuisent à son implication au travail.
} Considérer l'entreprise uniquement comme un lieu d'apprentissage en oubliant de dire ce que vous pouvez lui apporter.

Cas particulier :
l’entretien de pré recrutement par téléphone

De plus en plus d’entreprises appellent les candidats avant de les convoquer. A partir du moment où vous notez des numéros de téléphone (y compris de portable) sur votre CV, changez le message de votre répondeur, adoptez une formule classique et sobre plutôt que de conserver le message humoristique qui s’adressait à vos amis !

Lorsque vous êtes dans une situation peu favorable à une conversation professionnelle (rue bruyante, transports en commun etc.) signalez-le immédiatement à votre interlocuteur et proposez-lui de le rappeler en fixant précisément le moment

Après l'entretien, son analyse

Analysez votre entretien, les difficultés rencontrées, les questions auxquelles vous avez eu du mal à répondre. Ainsi vous serez plus performant à l’entretien suivant.

Vous pouvez envoyer un mot de remerciement, cela sera apprécié et cela vous permettra d’insister sur votre motivation.

Relancez l’entreprise si vous n’avez pas la réponse dans le délai prévu.
En cas de réponse négative, n’hésitez pas à demander quels sont les critères privilégiés pour le candidat retenu.

Continuez vos recherches, décrochez d’autres rendez-vous ainsi vous n’aurez pas perdu de temps si cet entretien n’aboutit pas. Vous pourrez rebondir plus facilement malgré votre déception.

Si vous restez en attente sans entreprendre d’autres démarches, vous risquez aussi de passer à côté d’opportunités intéressantes.

S'intégrer dans l'entreprise

La dernière étape à franchir pour que le recrutement réussisse correspond à la période d'intégration.
Les entreprises se préoccupent de plus en plus de la phase d’intégration. Si l’entreprise est de petite taille, l’essentiel pour un recrutement réussi, c’est la capacité à être en cohésion avec l’équipe en place.

N’oubliez pas que tout contrat comporte une période d’essai, en fait le recrutement ne sera effectif qu’à la fin de celle-ci.

C’est aussi le moment où vous prendrez connaissance du contrat de travail, des détails et des conditions d’embauche.

Pour aller plus loin…

Vous trouverez ci-dessous un panel de questions susceptibles de vous être posées lors d’un entretien. Toutes ne correspondent pas à votre situation.
Dans celles qui vous correspondent, si certaines vous semblent difficiles à traiter, vous allez tenter d‘y répondre en deux temps.

Choisissez dans chaque rubrique…

Ø 2 questions auxquelles il vous est facile de répondre ;
Ø 2 questions auxquelles il vous est difficile de répondre.

Et répondez aux 20 questions choisies.

Entretien de recrutement

Les questions du recruteur
(Approfondissement du parcours du candidat)

Objectif 1 - connaître vos caractéristiques personnelles

1. Quels sont vos points forts ?
2. Quels sont vos points faibles ?
3. Comment vous décrivez-vous vous-même ?
4. Qu’est-ce qui vous motive dans votre travail ?
5. Si vous aviez le pouvoir de vous changer, sur quoi feriez-vous porter ce changement ?
6. Dans votre vie, qu’estimez-vous être votre meilleure réalisation ?
7. Réussir dans votre vie professionnelle, c’est : ……………………..
8. Quels ont été vos échecs (professionnels) ?
9. Quel est le point sur lequel vous sentez que vous avez à progresser ?
10. S’il y avait ici 2 ou 3 personnes vous connaissant bien, qui ont étudié ou travaillé avec vous, comment vous décriraient-elles ?
11. Quels sont les gens avec lesquels vous avez le plus de difficultés à vous entendre? Comment agissez-vous alors ?
12. Avec quel type de gens aimez-vous le mieux travailler ?
13. Décrivez-moi une personne rencontrée dans le cadre professionnel pour laquelle vous avez conçu vraiment de l’estime, voire de l’admiration
14. Préférez-vous travailler seul(e) ou en groupe ?
15. Quels sont vos centres d’intérêt extra-professionnels ?
16. Quelle est votre situation de famille ?
17. Que lisez-vous ?
18. Etes-vous prêt(e) à déménager ?
19. Comment vous voyez-vous dans cinq ans ?

Objectif 2 - Etudes et formation

1. Parlez-moi un peu plus à fond de votre dernière formation.
2. Pourquoi avez-vous choisi ce cursus ?
3. Quels sont les cours que vous avez le plus aimés ? le moins aimés ?
4. Quels résultats avez-vous obtenus ?
5. Dans quelle matière avez-vous réussi le mieux ? le moins bien ?
6. Pourriez-vous expliciter vos méthodes de travail pendant cette formation ?
7. En quoi cette formation vous a-t-elle préparé(e) à la vie professionnelle ?
8. Si vous aviez à reprendre une formation, quel cursus suivriez-vous aujourd’hui ?
9. Parlez-moi de vos études antérieures.
10. Quel a été le sujet de votre travail de fin d’études (mémoire, thèse, projet,...) ?

Objectif 3. - Compétences professionnelles

1. Vous avez à ... (installer un nouveau système informatique, tester une molécule), comment vous y prenez-vous ?
2. Faites la liste de ce qui est important pour réussir dans votre métier.
3. Quels sont les savoir-faire qui vous ont été les plus utiles ?
4. Selon vous, la réussite de la fonction que vous souhaitez occuper nécessite la maîtrise de quelles compétences ?
5. Comment vous y prenez-vous pour prendre une décision technique ou organisationnelle ?
6. Que pouvez-vous nous apporter ?
7. Pour quel type de poste êtes-vous fait(e) ?
8. Savez-vous (ou sauriez-vous) diriger une équipe ?

Objectif 4 - Expériences professionnelles

Pendant les stages

1. Vous avez fait un ou des stages en entreprise, parlez-moi de ces expériences.
2. Qu’avez-vous le plus apprécié et aimé pendant ces stages ?
3. Quelles difficultés avez-vous rencontrées pendant ces stages ?
4. Avez-vous le sentiment d’avoir particulièrement bien réussi ?
5. Pour quelles raisons avez-vous choisi cette entreprise pour effectuer votre stage?

En cours d’emploi

A propos de l’emploi principal ou du dernier emploi

1. Quelles sont les circonstances qui vous ont amené(e) à prendre cette fonction ?
2. Quelle a été votre principale contribution lorsque vous occupiez cette fonction ?
3. Pouffiez-vous me décrire quels étaient les liens entre ce que vous faisiez et les objectifs de votre département et/ou de votre entreprise ?
4. Quelle était votre responsabilité ?
5. Pourriez-vous me décrire la place du service que vous dirigiez (ou dans lequel vous étiez) dans l’organisation de cette entreprise ?
6. Quels sont les paramètres financiers de votre activité (budget, volume des ventes, chiffre d’affaires, investissement, marge dégagée,...) ?
7. Aviez-vous des objectifs, lesquels ?
8. Parlez-moi des problèmes que vous avez eu à résoudre.
9. Quel impact a eu votre action sur l’ensemble de l’entreprise ?
10. Pourriez-vous m’en dire plus sur la façon dont vos résultats étaient évalués ?
11. Pourriez-vous me parler de la façon dont vous vous sentiez managé(e) dans cette entreprise ?
12. J’aimerai vous entendre parler des personnes avec lesquelles vous avez travaillé.
13. Quels sont les aspects de votre travail que vous avez le plus aimé ? (le moins aimé?)
14. Que retenez-vous de votre dernière société ?
15. Retourneriez-vous chez votre ancien employeur ?

A propos de vos expériences professionnelles en général

1. Pouvez-vous comparer les deux derniers emplois que vous avez eus ?
2 Pourquoi avez-vous quitté telle entreprise ?
3 .Dans lequel de vos emplois vous êtes-vous senti le plus productif ? le moins productif ?
4 Quelles sont vos plus grandes forces sur le plan technique ?
5 Quel est l’environnement de travail que vous avez le plus apprécié ? le moins apprécié ?
6 Quelles sont les capacités que vous n’avez pu exercer dans votre travail ?

A propos du poste et de la recherche d’emploi

1. Pourquoi voulez-vous travailler dans notre entreprise ?
2. Qu’est-ce qui vous attire chez nous ?
3. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus et le moins dans le poste proposé ?
4. Donnez-moi votre définition du poste.
5. Que souhaitez-vous trouver dans ce poste que vous n’aviez pas avant ?
6. Quelle est votre stratégie pour développer ce poste ?
7. Que pouvez-vous nous apporter ? (ou quel intérêt ai-je à vous embaucher ?)
8. Quelles sont vos prétentions ?
9. Quelle rémunération correspondrait au poste qui vous est propose ?
10. Avez-vous d’autres propositions en cours ?
11. Si vous deviez recruter vos collaborateurs, que rechercheriez-vous en eux ?
12. Comment voyez-vous l’évolution de notre profession ?
13. Quels seraient le poste et la société de votre choix ?
14. Pourquoi avez-vous dû chercher aussi longtemps ?
15. Ne pensez-vous avoir trop (ou pas assez) d’expérience pour ce poste ?
16. Avez-vous quelque chose à ajouter à la fin de cet entretien ?

Vous arrivez à la fin de ce questionnaire. Venez discuter de vos réponses avec les Conseillers d'Espace Projet.

Pourquoi les femmes hésitent-elles à créer leur entreprise ?

2008-10-08T07:32:00.000-07:00

Depuis plusieurs années, la création d’entreprise au féminin ne dépasse pas les 30% en France. Outre les freins classiques communs à tou(te)s les entrepreneur(e)s, comme par exemple la peur de l’échec, nous avons pu observer par notre pratique quotidienne de l’accompagnement des femmes créatrices d’entreprise, des spécificités, des doutes et des freins qu’éprouvent plus particulièrement les femmes face à la création d’entreprise.

Les difficultés liés à l’organisation des sphères privées et professionnelles

Par exemple, un des moteurs de la création au féminin semble être le fait de pouvoir en étant chef d’entreprise – mieux gérer sa vie privée, familiale et sa vie professionnelle, car pas de comptes à rendre à un patron, une plus grande souplesse horaire et d’organisation,… Or, comme nombre de mamans entrepreneuses le constatent, notamment Céline Fénié, gérante du site d’e-commerce www.mamanshopping.com et auteur du blog à l’humour grinçant http://mamanetentrepreneuse.typepad.fr, la conciliation des temps de vie lorsqu’on est chef d’entreprise n’est pas si évidente, ni si confortable qu’il n’y pourrait paraître… Cela reste en effet la course le matin pour préparer et emmener les enfants à l’école ou la crèche (quand on arrive à faire valoir son statut pour avoir une place malgré l’absence de feuilles de paye à présenter…), ; puis la journée de travail avec un rythme soutenu, pour ensuite en fin de journée récupérer l’un à la crèche, l’autre à l’école ou au judo ; sans bien sûr oublier le lot quotidien : les courses pour remplir le frigo, le bain, les devoirs, les repas + la vaisselle, les lessives, le repassage et un brin de ménage pour les moins crevées d’entre nous… Bien entendu, ce rythme effréné peut être allégé par un conjoint compréhensif et adepte du partage des tâches, mais statistiquement c’est encore loin d’être la majorité … Bref, on peut continuer à parler de double, voire triple journée, du moins tant que les revenus de l’entreprise ne permettent pas d’avoir une aide à domicile. Comme je l’ai entendu à un colloque sur l’entrepreneuriat féminin – une jeune maman entrepreneuse soulignait avec humour que lorsqu’elle rentrait chez elle, elle n’avait pas de femme qui l’attendait…

Bref, tous ces aspects, les femmes s’en doutent bien et c’est pour cela qu’avant de lâcher le confort matériel et financier d’un bon salaire qui tombe à la fin de chaque mois, elles y réfléchissent à deux fois ! D’autant qu’avec la conjoncture actuelle, elles savent bien que si elles rentrent dans des difficultés financières, elles pourront affecter leur couple et leur famille. Il faut donc qu’elles aient une foi et une motivation inébranlable en leur projet pour passer vraiment à l’acte.

Le soutien des proches

Il leur est utile – même si elles sont majoritaires à la tête de leur entreprise – qu’elles aient un fort consentement de leur conjoint. Car sans ce feu vert, nombre d’entre elles stoppent tout, par crainte de déséquilibres dans leur couple.
En effet, le risque est grand de se voir reprocher trop tard leur forte implication dans la phase de démarrage de la société, leur manque de rentabilité au départ et leur indisponibilité pour le reste de la famille, si elles n’ont pas obtenu un réel accord de leur conjoint. Sans compter parfois qu’une petite pointe de jalousie ou d’agacement dans la sphère privée vient poindre devant cette « pseudo liberté » affichée par les créatrices… Elles peuvent subir également le manque de reconnaissance de leurs activités de la part de leurs proches, car elles peinent à leur faire comprendre qu’elles travaillent certes à la maison, mais que la maison est donc réellement devenue leur bureau et pas un lieu de dilettantisme !

Quelles sont les qualités de celles qui entreprennent malgré tout

Il est – à nos yeux – capital d’encourager les femmes et de bien leur faire prendre conscience des réalités qui les attendent en tant que chef d’entreprise. C’est pourquoi je remarque que les femmes qui créent leur entreprise ont généralement un rêve très fort en tête, une bonne estime et confiance en elles, la volonté de relever un défi et d’obtenir de la reconnaissance pour elles mêmes. Elles ont aussi un désir puissant qui passe au delà de toutes les craintes et savent s’entourer, chercher des points d’appui, des mentors et développer leur réseau pour ne pas ressentir une trop grande solitude. Elles sont prêtes à prendre des risques et disent haut et fort ce qui leur convient ou pas – que ce soit dans le domaine professionnel ou privé. Elles savent aussi qu’il faut de la patience pour réaliser les premiers bénéfices, pour trouver le bon rythme de travail, la bonne organisation entre vie privée et vie professionnelle et qu’il faut savoir réadapter régulièrement leurs objectifs à l’évolution de leur business.

Enfin dernier trait de caractère présent chez les créatrices d’entreprise, elles sont particulièrement persévérantes et résistantes face à l’adversité et aux contretemps ; car elles ont conscience d’avoir fait un véritable choix de vie, plus épanouissant, plus riche et plus palpitant que la vie de salariée. Leur liberté a donc un prix, certes, mais il n’est rien au vu de toutes les satisfactions personnelles qu’elles tirent de leur entreprise et de la fierté du fruit de leur travail. C’est pourquoi j’espère que les femmes seront de plus en plus informées et formées sur la création d’entreprise et ses réalités, afin que peu à peu, l’entrepreneuriat féminin dépasse enfin en France le seuil fatidique des 30% !

Les PME se bougent pour recruter des salariés handicapés

2008-10-08T07:14:00.000-07:00

La loi de février 2005 impose aux entreprises de plus de 20 salariés d’avoir un quota de 6 % de salariés handicapés. Même si on est encore loin du compte, les initiatives pour recruter des travailleurs handicapés (TH) se multiplient, notamment dans les PME qui se montrent exemplaires.

Un taux de 6% de salariés handicapés. Voilà en principe ce que la loi sur le handicap de février 2005 impose aux entreprises de plus de 20 salariés. Sur le terrain, la réalité est tout autre. En 2007, le taux d’emploi des travailleurs handicapés (TH) était de 4,1 % dans le secteur privé et de 3,7 % dans le privé. Selon l’Agefiph (association de gestion du fonds pour l’insertion des personnes handicapées), sur 106 000 entreprises assujetties à l’obligation d’emplois de travailleurs handicapés, la moitié seulement est en conformité avec loi. Pire puisque 50 % n’emploient aucun TH.

Les PME montrent l’exemple

La bonne nouvelle vient cependant des PME. « 56 % des entreprises en conformité avec la loi sont des PME, c’est-à-dire des établissements de moins de 50 salariés. Depuis plusieurs années, ce sont les petites structures qui embauchent le plus de salariés handicapés » déclare Joël Tarche, chargé de mission à la direction des services et des entreprises de l’Agefiph. Et ce sont ces mêmes PME qui bien souvent montrent l’exemple aux grandes entreprises comme Air France, Areva, Bouygues Construction de plus en plus concernées par le sujet.
Cap Emploi : « l’ANPE » des TH
Rodolphe Achard, Pdg de Sogeclim Achard & Associés (plomberie, climatisaton), PME qu’il a créé en 1994, est un modèle du genre. Lui-même handicapé à 80 % suite à un accident professionnel, il a le réflexe « handicap » quand il cherche à embaucher. « Sur les 50 salariés du siège social, 12 sont handicapés » explique ce jeune patron de 40 ans. Du responsable du personnel malvoyant au DAF à la mobilité réduite en passant par un magasinier autiste ou un dessinateur PAO en fauteuil roulant, aucune règle ne domine dans cette petite entreprise de la Chapelle Saint-Luc (10). « Je recrute sur la compétence des gens, pas sur leur handicap, et encore moins pour les primes versées par l’Etat « poursuit le dirigeant qui s’adresse à Cap Emploiquand il a besoin d’embaucher.

Ces organismes de placement spécialisés (118 agences au total) mettent en relation les TH en recherche d’emploi et les entreprises. « Quand j’ai un poste à pourvoir, je les appelle. Ils effectuent une recherche de profils et m’envoient ensuite les candidats » déclare Rodolphe Achard qui a recruté tous ses TH par ce biais.
A noter : en cas de besoin ponctuel, il est également possible de s’adresser à des agences d’intérim. Vedior, Manpower, Kelly services, Creyf’s... possèdent des missions handicap et délèguent chaque année des milliers d’intérimaires handicapés dans les entreprises. Adecco a même lancé une plate-forme dédiée.

Aménager le poste de travail

Formation, aménagement des locaux, disponibilité du personnel.... L’insertion professionnelle d’un TH peut nécessiter quelques ajustements. Notamment au niveau du poste de travail. « J’aménage régulièrement les outils de travail aux TH que je recrute » explique Yann Orpin, gérant de Cleaning Loos, une PME de nettoyage industriel près de Lille qui affiche un taux d’emploi d’environ 15 % de TH. Des aides existent. « L’Agefiph finance 50 % des coûts engendrés par les aménagements de postes. Dernièrement j’ai dû investir dans une auto-laveuse adaptée à une personne ayant un problème de dos.
L’Agefiph m’a versé 6000 euros, j’ai payé l’autre moitié » explique le dirigeant qui n’hésite pas à réinvestir les primes à l’insertion qu’il reçoit pour réinvestir dans la formation ou le recrutement de TH. « En 2007, j’ai recruté trois collaborateurs sourds. Pour mieux les intégrer, j’ai mis en place une formation sur la langue des signes en interne. Elle a été suivie par l’ensemble du personnel valide de l’entreprise « se réjouit Yann Orpin.
Prime à l’embauche

Les entreprises qui embauchent des TH perçoivent des subventions, notamment une prime de 1600 euros versée par l’Agefiph. « Ca aide mais ce n’est pas une motivation suffisante» déclare Louis Buisson, pdg de Pile à l’heure, une tpe de 3 personnes spécialisée dans la vente en gros de piles, lancée en 2006. Alors que la loi ne l’y oblige pas (son entreprise a moins de 20 salariés), ce patron a recruté un TH comme gestionnaire de stocks. « Une jeune entreprise est fragile et ne peut pas prendre trop de risques. Mais cette personne est venue spontanément à moi, elle était très motivée. Cap Emploi m’a débarrassé de mes dernières appréhensions lorsque j’ai évoqué les problèmes que pourrait poser son handicap. Je l’ai directement embauché en CDI ». Contrairement aux idées reçues, un CCD (qui ouvre également droit au versement de la prime à l’insertion) n’est pas plus souple, et surtout il n’incite pas à la confiance.

Présentation Anglais

2008-10-01T06:04:00.001-07:00

Good morning, my name is Emilie . I am 21. I live in Entraigues
I like Paint Ball. I played many times with my friends
In 2007 I got A a level in sell

During my schooling I had several work experiences in different companies. Indeed I worked for Canon Corporation as a sales rep and for other companies

Today I am currently doing a higher National Certificate in Sandwich Course
Indeed I study 2 days a week and I work the rest of the time
My company is called RVBS It’s located in Sorgues
The firm was lunched in 1995 by Mr Cosyns
The company is specialised in printers and accessories
The Chief Executive Officer is Olivier .T
Our main competitors are Minolta Rex Rotary Canon
We target different types of customers but most of them are professionals
The organisation chart of the company includes 15 employees
The firms is divided in different departments : Sales and Marketing
Customer service and human resource
We propose our customers a wide range of good services
Indeed we sell Printer / Sanners and maintenance contacts

In the firm my job consists canvassing new customers
Making appointments

What I really like in this job is the relationship with customers and listening to their needs
Answering the phone / Welcoming customers

What I really like in this job is the relationship with customers and listening to their needs

ANALYSE - MARKETING MIX B TO B

2008-09-24T05:12:00.000-07:00

Le marketing mix est étroitement lié à la règle des 4 P de Mc Carthy

Produit- Prix- Place - distribution- Promotion

L'analyse Marketing Mix permet de définir les priorités d'actions.
Ces 4 éléments tiennent au fait que le prix de vente n'est ni objectif, ni universel : Il est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs que le marketing se doit de révéler par une approche rationnelle.

Explication : La position de l'entreprise est évalué par les acteurs commerciaux pour chacun des 4 critères (Produit, Prix, PLace, Promotion) sur une échelle allant de 0 à 1.Dans l'exemple développé par Gilles Hémery nous avons :- 0,5 pour les produits ce qui situe l'entreprise dans dans la moyenne du marché.- 0,6 pour le prix ce qui est donc un peu mieux que les produits et signifie que sur son marché, l'entreprise est un peu moins chère.- 0,3 pour la place signifie que l'entreprise est en dessous de la moyenne du marché en ce qui concerne sa distribution.- 0,4 pour la promotion : l'entreprise est un peu en dessous de la moyenne en terme d'image de marque
L'entreprise occupe donc l'espace délimité par les courbes noires. On voit (courbe rouge) que si elle porte ses efforts sur la distribution, le résultat sur l'activité de l'entreprise aura un impact plus fort que si elle agit sur les autres critères.

Michael Porter

2008-09-24T05:02:00.000-07:00

Michael Porter, né en 1947, est un professeur de stratégie d'entreprise de l'université Harvard, recemment nommé membre honoraire de l'Université de Leipzig,spécialiste également de l'économie du développement
Il est célèbre pour ses études sur la façon dont une entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel (ou avantage compétitif) en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui structurent son environnement concurrentiel. Cette maîtrise des forces de la concurrence s'illustre par le déploiement d'une chaîne de valeur qui caractérise le modèle économique de l'entreprise. Porter a également formalisé sur le plan théorique la notion de pôle de compétence géographique, au point que le terme porte son nom en anglais : Porter's clusters. Michael Porter a ensuite participé à la fondation du cabinet de conseil en stratégie Monitor Group, dont il est encore un des vice-présidents.
L'un des principaux apports théoriques de Porter consiste en une modélisation de l'environnement concurrentiel de l'entreprise sous la forme de cinq facteurs, dits forces de Porter, qui influent sur le partage des profits au sein d'une industrie :

l'intensité de la rivalité entre les concurrents
le pouvoir de négociation des clients
la menace d'entrants potentiels sur le marché
le pouvoir de négociation des fournisseurs
la menace des produits de substitution

Certains auteurs (notamment en Europe continentale) ajoutent une sixième force : l'influence des pouvoir publics. Porter lui-même évoque dans des écrits plus récents une autre force : les compléments (par exemple les éditeurs de logiciel pour l'industrie des micro-ordinateurs : ce ne sont ni des fournisseurs, ni des clients, mais bien des compléments).

Remotiver une équipe

2008-09-24T02:42:00.000-07:00

Absentéisme, baisse de performance ou tout simplement manque d'entrain: les signes d'une baisse de motivation chez ses collaborateurs doivent être repérés très tôt. L'objectif : rétablir le dialogue pour les aider à remonter la pente. Les conseils du consultant en management, Bruno César.

La démotivation d'un ou plusieurs collaborateurs est un phénomène qui doit être surveillé de près par le manager car elle est contagieuse. Pourtant, dans le flot quotidien des tâches et urgences à régler, prendre conscience d'un changement insidieux dans l'état d'esprit d'une personne que vous côtoyez tous les jours est difficile. Il faut rester attentif aux signes qui peuvent mettre la puce à l'oreille.

Les changements de comportement qui en disent long :

"Une baisse de l'activité du collaborateur est un signal d'alerte que l'on peut déceler au travers des tableaux de bord, remarque Bruno César, directeur général du cabinet de conseil en management César Consulting. Il faut étudier des statistiques comme le taux de présence des collaborateurs, la qualité des prestations qu'ils ont rendues, l'atteinte ou non de leurs objectifs." Il faut ainsi être attentif aux cas de personnes qui font du sur-place dans leur travail, qui tournent en rond : ne plus apporter d'idées nouvelles pour un collaborateur traditionnellement proactif, se cantonner à entretenir la relation avec des clients existants pour un commercial sont autant de signes dont il faut se méfier. Enfin, "même dans une entreprise peu à cheval sur la question des heures de travail, le manager doit être attentif aux horaires d'arrivée et de départ de ses collaborateurs s'ils sortent de leurs habitudes", ajoute le consultant.

Des situations à surveiller de près :

Cette vigilance doit être renforcée lors de certaines périodes plus spécifiquement propices à la démotivation. Une entreprise rachetée par un concurrent, une réorganisation suite à une baisse d'activité, un projet qui a échoué sont autant de circonstances dans lesquelles le manager doit se méfier. D'une manière générale, toute absence de résultat, quelle qu'elle soit mais surtout si elle suit une période de fort investissement des salariés, génère quasi systématiquement de la démotivation.

Attention cependant :

tous les cas d'échec ne sont pas obligatoirement évidents aux yeux du manager. Il peut s'agir d'une déception ressentie par quelques collaborateurs, par rapport aux autres ou à ce qu'ils s'étaient eux-mêmes fixé comme objectifs. Par exemple, le cas d'un département qui s'investit fortement dans son travail et obtient des résultats corrects mais néanmoins moins bons que ceux d'autres services.

La récupération n'est pas la démotivation :

Il faut enfin savoir discerner la démotivation du relâchement suite à une importante charge de travail ponctuelle. "Après un gros coup de collier, il est nécessaire pour l'hygiène mentale des équipes de laisser un temps de récupération, prévient Bruno César. C'est un vrai enjeu pour le manager de maîtriser la pression et de s'assurer que ses collaborateurs récupèrent. Il faut en particulier être vigilant avec les jeunes, souvent prêts à trop donner et qui veulent se prouver à eux-mêmes ce dont ils sont capables." Au-delà de laisser partir plus tôt le soir, une demi-journée de récupération après un travail nocturne sera par exemple beaucoup plus efficace.

Présentation de notre nouvelle activité " caisse enregistreuse "

2008-09-23T08:26:00.000-07:00

Idéale pour les CHR, Boulangeries, Cafétérias, Système de gestion

Notre partenaire Towa France est un spécialiste mondial de la caisse enregistreuse (tactile, alphanumérique et terminaux points de vente) depuis 1946, TOWA propose une gamme de solutions spécialement adaptées au commerce de détail et réseaux de franchise. Proche des professionnels avec qui la marque entretient de fortes relations de partenariat, TOWA France s’affirme sur le marché avec des offres technologiques compétitives, une assistance complète et une dynamique commerciale au service de la performance de ses clients.

Possibilité de prise de commande à distance par l'intermédiare de télécommande ...

Possibilité de démonstration de matériel GRATUITE

Veuillez contacter le service commercial des Caisses Enregistreuses

Mr Jean - Charles CAUMONT / Mr Christophe PINTE

Au : 06 32 32 07 33 / 04 90 39 64 64

Le plaisir et la motivation au travail

2008-09-05T07:49:00.000-07:00

Le plaisir au travail, est-ce encore possible ? Certainement, diront les uns. De plus en plus difficile, vous diront les autres. Et vous ? Qu'est-ce qui vous procure du plaisir au travail ?
Certains répondront que c'est d'avoir une marge de manoeuvre, de pouvoir prendre des initiatives. Pour d'autres, c'est sentir que tous travaillent dans le même sens ou contribuer à faire avancer les choses. Pour plusieurs, c'est se retrouver avec des collègues, échanger avec eux, rencontrer des personnes intéressantes. D'autres diront que c'est l'enthousiasme qu'ils sentent autour d'eux, l'humour qu'il y a dans l'équipe. Enfin, plusieurs affirment que le plaisir, c'est quand on leur fait sentir qu'ils font du bon travail.
Chacune de ces réponses souligne un des besoins dont la satisfaction assure notre motivation dans un travail. Les explications qui suivent et les questions qui les accompagnent devraient vous aider à mesurer votre propre plaisir au travail. Voyons donc chacun de ces besoins

Le confort
Nous avons tous besoin d'une zone de confort, c'est la base. Rappelez-vous quand vous avez commencé dans un nouvel environnement de travail ou dans un nouveau poste. Vous étiez d'abord plus ou moins à l'aise avec la tâche, avec l'environnement de travail, avec les gens que vous ne connaissiez pas encore peut-être. Puis, après un certain temps, vous avez développé vos habiletés, vous avez établi votre zone de confort et votre routine.
Quand des changements importants surviennent dans l'organisation du travail, c'est cette zone de confort qui est menacée. En fait, nous avons tous besoin que les choses, les gens, le travail aient une certaine stabilité, qu'ils ne changent pas. Nous avons également besoin de cohérence, de savoir à quoi nous en tenir. Pensons à l'insécurité que provoquent les rumeurs persistantes. Font également partie de notre zone de confort les conditions de travail comme le salaire, les avantages sociaux, la permanence de notre emploi.

La variété
Qu'arrive-t-il lorsqu'un travail est trop routinier ? Pour la majorité, c'est l'ennui. Nous avons tous besoin de nouveauté, d'incertitude, de surprise. Nous avons besoin de différences, de diversité, de changer notre état d'esprit. D'où l'importance de lâcher prise de temps à autre, de développer l'humour qui permet de dédramatiser certaines situations, de détendre l'atmosphère et d'améliorer la créativité dans l'équipe. D'où l'importance aussi d'un travail qui me permet de sortir de ma zone de confort, de temps en temps, pour développer de nouvelles habiletés, pour relever de nouveaux défis.
Trois questions, donc, à vous poser à ce sujet pour vous aider à établir votre niveau de satisfaction de ce besoin :
Qu'est-ce qui me passionne encore dans mon travail ?
À quand remonte mon dernier fou rire au travail ?
Est-ce que j'ai la possibilité de relever des défis ?

Trop ou pas assez ?

Découverte de soi "exercice de respiration "

2008-09-05T06:19:00.000-07:00

Savez vous respirer ?

Vous savez marcher depuis l’âge de 10/15 mois. Savez vous encore marcher ? N’avez vous plus besoin d’apprendre ? Sauriez vous courir ?
Oui mais sauriez vous votre temps sur un 100 m chronométré?
Non, sans entraînement sur la technique de course.

Savez vous respirer ? Oui, depuis la sortie du ventre maternel.
Savez vous encore respirer ? Oui, juste assez pour vivre.
Mais sauriez vous comment, après avoir parcouru 4km sur le périphérique parisien, avoir cherché une place pour garer votre voiture de fonction, couru afin de ne pas être en retard à un RV, ne pas avoir le souffle court pour affronter un interlocuteur qui, lui, vous a patiemment attendu, assis à son bureau ?
La respiration se travaille et doit être adaptée au contexte.

Exercice

Expérience pratique :
Situation 1.
Prenez votre pouls.
Comptez vos cycles respiratoires (inspiration / expiration) sur une minute sans tricher.
Quittez la salle de cours, parcourez le lycée jusqu’au bout de la cour à un pas soutenu. Revenez en salle en ayant pris soin de monter les marches d’un escalier 2 par 2.
Asseyez vous. Ne contrôlez pas votre cycle respiratoire et mesurez votre pouls.

Situation 2. Après 5 minutes d’arrêt assis sur votre chaise : même exercice mais en prenant soin de contrôler votre respiration : pas plus de 6 cycles respiratoires par minute (ou 5 selon votre rythme initial) lors de votre marche soutenue.
Au retour : mesure de pouls spontané assis sur une minute en maintenant un cycle respiratoire réduit à 6 cycles / min.

Qu’observez vous ?
Si vous avez respecté les consignes, votre pouls après la situation 2 sera inférieure à ce qu’il était après la première. CQFD.

2008-09-04T00:57:00.000-07:00

Signature numérique

2008-09-04T00:55:00.000-07:00

La signature numérique est un mécanisme permettant d'authentifier l'auteur d'un document électronique et de garantir son intégrité, par analogie avec la signature manuscrite d'un document papier. Un mécanisme de signature numérique doit présenter les propriétés suivantes :
Il doit permettre au lecteur d'un document d'identifier la personne ou l'organisme qui a apposé sa signature.
Il doit garantir que le document n'a pas été altéré entre l'instant où l'auteur l'a signé et le moment où le lecteur le consulte.
Pour cela, les conditions suivantes doivent être réunies :
Authentique : L'identité du signataire doit pouvoir être retrouvée de manière certaine.
Infalsifiable : La signature ne peut pas être falsifiée. Quelqu'un d'autre ne peut se faire passer pour un autre.
Non réutilisable: La signature n'est pas réutilisable. Elle fait partie du document signé et ne peut être déplacée sur un autre document.
Inaltérable : Un document signé est inaltérable. Une fois qu'il est signé, on ne peut plus le modifier.
Irrévocable : La personne qui a signé ne peut le nier

Gestion électronique des documents

2008-09-04T00:54:00.000-07:00

Comment choisir vos méthodes de prospection

2008-08-29T00:39:00.000-07:00

La recherche de nouveaux clients constitue l’une des tâches les plus stimulantes du travail d’un vendeur en raison du défi qu’elle représente et elle est en même temps l’une des plus redoutées.

Cela est particulièrement vrai pour les débutants car ils font face à l’inconnu et ils peuvent facilement être démotivés dès qu’ils rencontrent les premiers obstacles.

On note d’ailleurs ce phénomène chez les professionnels (ingénieurs, comptables, travailleurs autonomes) qui doivent de plus en plus faire des démarches pour agrandir leur clientèle sans y avoir été préparés.

La prospection représente cependant le «pain et le beurre» de tout vendeur et même ceux qui jouissent d’une certaine expérience et d’une clientèle développée ont l’obligation d’inclure à leur agenda un minimum de contacts, pour profiter des nouvelles opportunités offertes par le marché et en même temps remplacer les clients qu’ils perdront inévitablement.

Vous devrez donc faire un choix judicieux parmi les méthodes disponibles de prospection pour éviter de vous disperser et en même temps profiter au maximum de votre investissement en temps et argent.

Pour répondre à l'ultime question de SpiderGal qui sont nos clients ? :-)

2008-08-27T08:47:00.000-07:00

Les professions libérales :

Les médecins,
Chirurgiens-dentistes,
Pharmaciens,
Architectes,
Experts-comptables et vétérinaires,
Notaires, avoués,
Huissiers de justice,
Commissaires-priseurs, syndics ou administrateurs
Liquidateurs de justice, greffiers, experts devant les tribunaux, courtiers en valeurs, arbitres devant le tribunal de commerce, ingénieurs-conseils, auxiliaires médicaux, agents généraux d’assurances

Ainsi que :

● Les PME – PMI
● Commerçant/ Artisan
● Exploitant agricole
● Association
● Les Administrations
● Sarl

Comment réaliser un diaporama

2008-08-27T08:18:00.000-07:00

Je réalise un diaporama efficace

N'investis pas trop de temps dans le design de ton diaporama, car c'est avec un contenu solide, un exposé bien préparé et ta personnalité que tu retiendras l'attention des auditeurs.

Contenu du diaporama

Titre des diapos
Mets un titre (1er niveau) sur chaque diapositive.

Sous-titres
Évite d'utiliser une seule idée secondaire (2e niveau) sur une diapo. Vois si cette idée peut être intégrée au titre ou remplacer le titre.

Parties dudiaporama
Rédige une diapo présentant les différentes parties de ton exposé. Prépare une phrase de transition entre chaque partie de ton exposé.

Rédaction
Résume le texte (3e niveau). Ne rédige pas des phrases complètes. Idéalement, une idée est résumée sur une ligne. Les experts suggèrent 6 mots par ligne et 6 lignes maximum par diapo. Commence chacun des éléments du texte par un verbe ou par un nom commun. Évite les articles définis ou indéfinis au début des élément (le-la-les-l' / un-une-des). Évite les détails. Exemples : - dimension des objets - mieux vaut dire que l'objet est grand comme une porte OU petit comme un livre de poche; - série de dates; - nom difficile à retenir - dis plutôt qu'il s'agit d'un Physicien d'origine suisse. Fais attention aux fautes d'orthographe : elles sont très visibles sur un grand écran.

Nombre de diapos
Respecte la consigne quant au nombre de diapositives. Si tu dois présenter plusieurs éléments qui n'entrent pas sur une seule diapo, crée une deuxième diapositive en indiquant, dans le titre, qu'il s'agit de la (suite). Numérote tes diapos.

Design du diaporama

Parties du diaporama
Réalise une mise en forme différente pour chaque diapo annonçant une nouvelle section (exemple : arrière-plan d'une autre couleur).

ModèlesCouleurs
Choisis un modèle de diaporama avec arrière-plan clair ou fonçé. Vérifie la couleur de l'arrière-plan en fonction de la clarté et de l'éclairage du local où tu présenteras ton exposé et change la couleur de l'arrière-plan au besoin (de préférence au début du travail). Ne change pas la couleur de l'arrière-plan sur chaque diapo. Un diaporama doit présenter une certaine uniformité. Mets les mots-clés dans une couleur éclatante afin de faire ressortir ces éléments. Si la couleur des liens (visités et non visités) ne te plaît pas, change-la dans Format / Jeu de couleurs des dispositives, et choisis l'onglet Personnalisé

Polices de caractères
Si tu veux changer la police de caractères par défaut, choisis une police facile à lire et lisible du fond de la classe. Au lieu de réduire considérablement la taille des caractères pour inclure plusieurs idées sur une seule diapo, utilise une autre diapo et indique, dans le titre, qu'il s'agit de la (suite).

Illustrations
Insère des images pertinentes pour égayer ton diaporama. Il n'est pas essentiel d'insérer une image sur chaque diapo. Attention : Certaines images perdent de leur clarté lors de l'agrandissement. Tu peux aussi choisir une image pour l'arrière-plan, mais le texte doit demeurer parfaitement lisible. Certaines illustrations nécessitent un commentaire verbal. Ne passe pas trop rapidement sur ces images. La taille de l'image ne doit pas être plus importante que le texte (sauf dans certains cas comme la présentation des oeuvres d'un artiste, d'un dessin technique, etc.). Utilise au besoin un tableau ou un graphique pour faciliter la compréhension de données.

Animation, sons, vidéos
N'abuse pas des effets de transition : l'auditoire trouve souvent ces choix agaçants.

De plus, l'ordinateur que tu utiliseras pour la présentation sera peut-être plus lent que l'appareil sur lequel tu as réalisé ton diaporama. Les effets sonores pour « réveiller » l'auditoire doivent être très rares. Si tu insère une séquence vidéo, n'agrandit pas démesurément l'image pour qu'elle occupe toute la diapositive. Mieux vaut une image en mouvement de petite taille, mais précise, qu'une grande image floue.

Comment évaluer votre volume copies mensuel ?

2008-08-06T02:07:00.001-07:00

Le volume copies mensuel n'est rien d'autre que la consommation mensuelle en photocopies que vous aurez avec votre nouvelle machine. Plus le volume mensuel est important , plus la vitesse copie sera grande et plus le copieur sera cher. D'où l'intérêt de plus en plus d'opter pour plusieurs copieurs à volume moyen plutôt que d'un haut volume. Ce qui limitera toujours le risque d'une panne. Ne pas oublier qu'un copieur a une durée de vie d'au moins 3 à 5 ans et que dans votre choix du segment vitesse il est judicieux de penser à l'augmentation du nombre de copies que pourriez avoir pendant cette période. Tableau de conversion volume / vitesse copies : Pour les copieurs N & B - moins de 3000 copies par mois correspondent à - de 14 copies minute. -de 3000 à 12000 copies par mois correspondent au segment 15 à 23 copies minute. - de 12000 à 25000 copies par mois correspondent au segment 30 à 42 copies minute. - de 25000 à 100000 copies par mois correspondent au segment 50 copies minute.

Le Monde du Photocopieur

2008-08-06T02:06:00.000-07:00

Comment trouver le photocopieur adapté à vos besoins ?
Qu'existe t il sur le marché ?
Quelles différences existent ils entre les copieurs personnels, départementaux ou de production, connectés ou non
Quelle technologie sélectionner l'Analogique ou la Numérique ?
C'est la question que beaucoup de personnes se posent. En fait, les copieurs numériques ( la nouvelle technologie ) vont à terme supplanter la technologie analogique.
Quand choisit on un modèle analogique ?
Lorsque l'on ne désire pas connecter son copieur à un disque dur ou à un réseau informatique. Lorsque l'on imprime que des textes.

Comment choisir son photocopieur ? Le Multifonction est-il pour vous ?

2008-08-06T02:04:00.000-07:00

Ce n’est certes pas un nouveau type de produit, puisque les multifonctions existent depuis plusieurs années.
Mais ils atteignent une maturité certaine, un niveau de vitesse et de qualités réelles, qui touchent aujourd’hui complètement le professionnel.
(...)
Un dossier du magazine Réseaux du Droit que vous trouverez ci-dessous au format PDF.

le villagedelajustice.com

Cycle de vie du papier

2008-08-06T01:59:00.000-07:00

La fonction recto - verso

2008-08-06T01:55:00.000-07:00

Le choix du recto verso.. un détail ? Pas vraiment... La systématisation de l’achat d’imprimantes recto verso peut permettre aux utilisateurs une importante diminution de la quantité de papier utilisée. Or, cette consommation de papier représente l’un des tout premiers impacts sur l’environnement liés à l’impression des documents.Bilan énergétique du cycle de vie du photocopieur
Plus de 90 % de l’énergie consommée durant la vie d’un photocopieur (depuis l’extraction des matières premières jusqu’à son élimination, en passant par sa fabrication et son utilisation) est en fait liée à l’énergie nécessaire à la production du papier utilisé !Ainsi, même s’il est important de se préoccuper de la qualité écologique du papier et des cartouches que vous utilisez, le geste environnemental le plus profitable reste la réduction à la source… c’est-à-dire utiliser moins de papier.Lorsque l’imprimante le permet, favoriser le mode recto verso, c’est une économie de papier assurée !

Gérer ses priorités : quatre étapes pour y voir plus clair

2008-07-28T00:32:00.000-07:00

Quand tout semble aussi urgent – et aussi important - gérer son emploi du temps devient un insoluble casse-tête. Comment faire le tri entre ces différentes obligations ? Voici un outil qui permet d’y voir plus clair...

Pierre est décorateur. Il travaille en solo, même s’il lui arrive parfois de coordonner un chantier. Comme cette semaine, justement, particulièrement chargée, avec toutes sortes d’impératifs. Nous avons demandé à Gérard Rodach, consultant, auteur de « Gérer son temps et ses priorités » (éditions d’Organisation) (voir aussi son blog) d’aider Pierre à y voir plus clair.

PREMIERE ETAPE :
lister tous les rendez-vous de la semaine
Pierre ouvre son agenda et liste sur une page blanche tous les événements importants de la semaine.
- Administratif : payer le 1er tiers provisionnel- Passeport à renouveler (vacances) - Faire le point avec mon comptable - Perso : kiné vendredi, envie de placer un jogging à un moment donné / l’anniversaire de mon meilleur ami- Gestion d’un client mécontent. Son salon n’a pas été peint dans la couleur convenue. - Jeudi, date limite de remise d’un devis- Passer sur le chantier pour suivre une commande - Rendez-vous clientèle (1er rendez-vous de présentation) - Me rendre à un salon pro qui se tient cette semaine avec les dernières tendances - Envoyer mes voeux

DEUXIEME ETAPE :
repérer les événements absolument prioritaires
Pierre commence par répartir sa liste en fonction de l’importance de la tâche à effectuer (plus ou moins forte), et de la durée estimée de sa réalisation (plus ou moins longue). Ce qui lui permettra de classer les événements de la semaine en quatre catégories :
1. Tâches importantes et rapides à réaliser 2. Tâches moins importantes et rapides à réaliser 3. Tâches importantes mais longues à réaliser 4. Tâches moins importantes et longues à réaliser
Sur ces quatre catégories, Pierre se rend vite compte que seules la première et la quatrième sont utiles à son classement : - Les tâches importantes et rapides à réaliser sont forcément prioritaires (paiement du 1er tiers, gestion de l’erreur sur la peinture, anniversaire de son ami, rendez-vous chez le kiné) - Tandis que les tâches d’importance plus faible et gourmandes en temps iront en bas de la pile (jogging, renouvellement du passeport)
Pour les événements qui ne sont ni absolument prioritaires, ni clairement reportables, le tableau devient bien plus flou. Une autre technique de classement permet de hiérarchiser les tâches restantes.

TROISIEME ETAPE :
Pour choisir quelles tâches prconstruire sa propre grille de priorité
ivilégier, Pierre se construit une grille de priorités, en fonction de critères qu’il définit lui-même, rationnels ou plus émotionnels (par exemple, plaisir éprouver à effectuer une tâche). Concrètement, il coche dans un tableau les cases correspondant aux affirmations qui lui semblent vraies. Il applique cette grille de lecture à chaque tâche.
Voici la grille de Pierre qui n’a rien d’intangible…à reprendre ou à adapter par chacun en fonction de ses besoins et de ses propres critères.

QUATRIEME ETAPE : trancher
Pierre a rempli sa grille de priorité…Et y voit plus clair. Trois tâches (la remise du devis, le chantier et le rendez-vous client) se distinguent nettement (avec au moins quatre critères remplis sur six).

Les méthodes de prospection BtoB actuelles ne vous satisfont plus ?

2008-07-28T00:25:00.000-07:00

Communiquer sur Internet sans agressivité, ça vous intéresse ? Vous souhaitez mieux connaître vos prospects et établir naturellement avec eux une relation de confiance ?

En quelques clics, link4lead vous promet de répondre à toutes vos questions…Découvrez la nouvelle solution de génération de leads 2.0Link4lead est une solution complète pour générer simplement et rapidement des opportunités commerciales à forte valeur ajoutée. Link4lead, c’est la promesse de leads : • Mieux qualifiés• En rapport avec votre offre• En démontrant votre valeur• Au travers d'une relation gagnant-gagnant• En mode pull : le prospect vient à vous Link4lead s’intègre rapidement à votre dispositif marketing et vous assure une rentabilité optimale.Comment ça marche ?Pour mieux comprendre le fonctionnement de link4lead vous trouverez quelques ressources utiles telles la vidéo de présentation ou bien la fiche solution sur notre site web www.link4lead.com

Un de nos Photocopieur Couleur Olivetti D Color MF 201 +

2008-07-23T01:24:00.000-07:00

DESCRIPTIF DU MATERIEL

· Vitesse : 20 pages/minute en Couleur et N&B
· Mémoire : 1024 Mo et disque dur 60 Go
· Formats papier : A4 – A3++
· Zoom : 25 à 400 %
· Capacité papier : ( 1 150 feuilles)
2 cassettes de 500 feuilles (60-256 gr/m²)
1 by pass de 150 feuilles (60-271 gr/m²)
· Chargeur automatique de documents de 100 feuilles
· Unité recto/verso automatique ( jusqu’ à 256 g/m² )
· Connexion imprimante et scanner réseau N&B et Couleur
· Meuble support
· Carte fax réseau

large écran tactile Couleur convivialité

La publicité est partout

2008-07-22T23:35:00.000-07:00

Non, ce n'est pas l'effet de votre imagination. Le nombre de publicité à laquelle sont exposés chaque jour les Nord-Américains a explosé au cours de la dernière décennie. Les études démontrent que nous voyons en moyenne 3 000 annonces par jour. La publicité est omniprésente que ce soit à la station-service, au cinéma, dans les toilettes ou au cours d'événements sportifs.

Même l'espace n'est pas à l'abri de la commercialisation. Le programme spatial russe a lancé une fusée sur laquelle on avait peint un logo de 30 pieds de Pizza Hut, et certaines entreprises ont exploré la possibilité de placer dans l'espace des pubs qu'on pourrait voir de la terre.
Le défi dans l'avenir sera peut-être de trouver des endroits publics et privés sans publicité.
Dans un monde encombré par la publicité, les spécialistes du marketing doivent redoubler d'imagination et de créativité pour contrer la lassitude des consommateurs. Voici quelques exemples des stratégies utilisées pour capter notre attention :

La publicité d'ambiance

Cette forme de publicité fait référence à la présence d'annonces dans les lieux publics. Le coût d'achat de la publicité traditionnelle ayant atteint des sommets inégalés et le nombre croissant de publicités rivalisant pour attirer l'attention des consommateurs forcent les spécialistes à trouver de nouveaux « véhicules ». Automobiles, vélos, taxis et autobus deviennent ainsi de véritables annonces mobiles. La publicité d'ambiance envahit planchers de magasins, pompes à essence, cabines de toilettes, murs d'ascenseurs, bancs de parcs, téléphones, fruits, etc. Certaines sont même estampillées sur le sable des plages.Certains professionnels de l'industrie en viennent à critiquer cette tendance consistant à étaler des pubs sur tout. Bob Garfield, chroniqueur pour le magazine Advertising Age, appelle cette pléthore de messages des « polluants environnementaux ». D'autres s'inquiètent des répercussions possibles de ce déluge sur les consommateurs.

Le porte-parole furtif

Le spécialistes du marketing délaissent l'utilisation traditionnelle des célébrités pour faire la promotion de leurs produits. Le public commence à douter que les vedettes utilisent vraiment les produits dont elles font la promotion. Donc la tendance actuelle associe plutôt des célébrités à certains produits afin qu'elles les portent lors de leurs apparitions publiques ou au cours d'entrevues avec les médias. Ceci sans indiquer clairement qu'elles sont des porte-parole rémunérés.

Les droits de nom

Les grandes entreprises transforment les lieux publics en marchandise en achetant les droits de nom d'arénas, de théâtres, de parcs, d'écoles, de musées et même de lignes de métro. Les municipalités aux prises avec des problèmes de financement considèrent l'octroi de droits de nom comme une source de financement.

La publicité ciblée

La publicité ciblée constitue une forme de marketing en ligne. Par le biais des technologies de collecte d'information, les sites Web associent les renseignements personnels d'un internaute à ses préférences de navigation pour créer des publicités spécialement conçues à son intention.

Le marketing croisé

La vague de fusions observée dans les médias au cours de la dernière décennie a donné naissance à de puissants conglomérats qui possèdent tous les principaux studios de cinéma, réseaux de télévision, postes de radio et de télé, canaux par câble, sites Internet, maisons d'édition de même que les compagnies de musique. Ces géants utilisent leurs propriétés pour faire la promotion de leurs produits et de leurs artistes par le biais de campagnes de promotion croisées.

La publicité numérique ou « virtuelle »

La publicité numérique va plus loin encore que le placement de produits : elle utilise une technologie informatisée pour ajouter des produits à des scènes qui n'y étaient pas au départ. Cette technique est courante dans la couverture d'événements sportifs, où des annonces sont insérées de façon numérique sur les panneaux-réclames, les bandes et les surfaces de jeu dans les arénas et les stades.
Alors que les publicités numériques sont surtout utilisées dans la couverture d'événements sportifs, la publicité virtuelle commence à envahir l'industrie du spectacle au fur et à mesure que les producteurs peuvent insérer des produits à même des émissions déjà tournées en utilisant des images numérisées. Cette technologie permet même de modifier le nom d'un produit à l'intérieur des séquences filmées, ce qui ouvre la voie à de nouveaux revenus publicitaires lorsque les émissions sont mises en souscription.

Jeux vidéo : les femmes de plus en plus adeptes !!!

2008-07-22T23:31:00.000-07:00

sondage réalisé par l'Entertainment Software Association aux Etats-Unis souligne la proportion croissante des femmes dans la population de gamers.

Un nouveau sondage issu de l'Entertainment Software Association (ESA) montre que 40% des personnes qui jouent à des jeux vidéo sont des femmes. Traditionnellement, le monde des jeux est perçu comme un espace réservé aux jeunes hommes. Mais, selon ce sondage mené sur 1200 foyers américains, la proportion de femmes grandit fortement et la moyenne d'âge du joueur s'élève (35 ans).
"Ces nouvelles données souligne un principe fondamental : les jeux vidéo sur console et sur ordinateur est devenu un divertissement de masse, qui captive l'ensemble des couches de la population", explique Michael D. Gallagher, président de l'ESA du nom de cette association américaine qui représente les éditeurs de jeux vidéo.
"Il n'existe plus de profil stéréotype de joueurs. Compte tenue de la pénétration du marché et l'élargissement de la base d'audience, les jeux vidéo font désormais partie intégrante de la culture américaine et du tissu social", poursuit-il.

Globalement, deux fois plus de jeunes femmes âgés de 18 ans ou plus jouent à des jeux PC (33%). C'est bien plus que la proportion des garçons âgés de 17 ans ou moins (18%).
Toujours selon cette enquête, 65% des foyers interrogés incluent des joueurs vidéo et un sur quatre dispose d'une console de jeux, tous appareils confondus. Plus de 40% comptent en acquérir une dans le courant de l'année.

Les parents affirment qu'ils prennent un rôle plus actif dans le choix des jeux vidéo destinés à leurs enfants. 98% d'entre eux affriment qu'ils sont présents lors de l'achat du titre en magasin et 88% contrôle ce qui se passe lorsque l'enfant se trouve devant la console.

Produisez des diagrammes de Gantt

2008-07-21T23:52:00.000-07:00

Logiciel de gestion de projets, de tâches, de planning de travail et de feuilles de temps

Description de la fonctionnalité

Alors que certains gestionnaires de projets préfèrent des reports basés sur Excel, d’autres préfèrent des graphiques. Le digramme de Gantt est un support extraordinaire pour visualiser l'état d'avancement des projets et des tâches, comparativement aux rapports en tableaux qui demandent une analyse plus exhaustive.
Le digramme de Gantt est un outil de gestion de projet qui représente l'évolution d'un projet ou des tâches sur une ligne de temps. Comme les diagrammes de Gantt sont faciles à comprendre, ils sont utilisés par la majorité des chefs de projet et collaborateurs pour illustrer l'état d'avancement.
Plusieurs diagrammes de Gantt sont disponibles avec AceProject :
Afficher l'état d'avancement de toutes les tâches d'un projet
Un affichage quotidien, hebdomadaire ou mensuel est disponible.
Un digramme de Gantt qui représente l'état d'avancement de tous leurs projets et tâches assignés, pour les utilisateurs qui ont le droit d'accès "Administration-Mode limité"
Un affichage quotidien, hebdomadaire et mensuel, pour les tâches ou pour les projets, est disponible.
Un diagramme de Gantt d'administration qui représente l'état d'avancement de tous les projets et toutes les tâches
Un affichage quotidien, hebdomadaire et mensuel, pour les tâches ou pour les projets, est disponible. * Nos diagrammes en format Flash sont facilement imprimables et peuvent être sauvegardés en tant qu'image .jpg.

Comment les spécialistes du marketing ciblent les enfants

2008-07-17T23:35:00.000-07:00

Les enfants constituent un public cible important pour les spécialistes du marketing puisqu'ils possèdent leur propre pouvoir d'achat, qu'ils influencent les décisions d'achat de leurs parents et qu'ils sont les consommateurs de demain. À preuve les dépenses faites par l'industrie pour la publicité destinées aux enfants ont littéralement explosé au cours de la dernière décennie, passant de 100 millions de dollars en 1990 à plus de 2 milliards en 2000.
De nos jours, les parents achètent davantage pour leurs enfants. Des familles plus petites, deux revenus et le report de la venue d'un premier enfant expliquent en partie pourquoi les couples ont plus d'argent à dépenser. De même, la culpabilité des parents liée au fait qu'ils passent moins de temps avec leurs enfants peut jouer un rôle dans leurs décisions d'achat.

« Ce qu'enfant veut, les parents le veulent aussi. »

Voici quelques-unes des stratégies auxquelles recourent les spécialistes pour cibler les enfants et les adolescents :

Les jeunes d'aujourd'hui jouissent d'une plus grande autonomie au sein de la famille et disposent d'un pouvoir décisionnel plus important que ceux des générations précédentes. Par conséquent, ils verbalisent davantage ce qu'ils souhaitent avoir. Le « pouvoir d'embêter » réfère à la capacité d'un enfant de harceler ses parents jusqu'à ce que ces derniers achètent un produit qu'ils n'auraient pas acheté autrement. Le marketing destiné aux enfants mise d'ailleurs sur ce puissant outil.
Selon les auteures de Kidfluence, un ouvrage sur l'industrie du marketing publié en 2001, on observe deux catégories de harcèlement : persévérance et importance. Le harcèlement de « persévérance » (une demande répétée encore et encore) n'est cependant pas aussi efficace que le harcèlement plus subtil dit « d'importance ». Cette méthode fait appel au désir qu'ont les parents d'offrir ce qu'il y a de mieux à leurs enfants et joue sur la culpabilité qu'ils peuvent ressentir de ne pas passer suffisamment de temps avec leur famille.

Qu’est-ce que le SIC ?

2008-06-30T08:50:00.000-07:00

Pour être plus efficaces c’est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les entreprises ont besoin de disposer d’information de qualité (pertinente, fiable, précise et récente). De plus, cette information doit être analysée, stockée, actualisée et pouvoir être mise à disposition des différents acteurs de l’entreprise lorsque c’est nécessaire.
Pour les entreprises, l’information est donc une ressource stratégique qu’il est essentiel de maîtriser car elle contribue à la qualité des décisions prises, qu’elles soient de nature stratégique ou opérationnelle. C’est le rôle du SIC que de collecter cette information, l’analyser et la diffuser auprès des acteurs de l’entreprise.
On définit l’information commerciale comme les informations en provenance essentiellement de la clientèle. On peut y ajouter mais dans une moindre mesure les information en provenance du marché et la concurrence.

Le SIC - Système d’Information Commercial - représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.
Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres entreprises, l’outil informatique est utilisé pour réaliser et exploiter de manière simple un fichier clients couplé avec un fichier produit: établir un devis, une facture, retrouver les coordonnées du client, garder en base les opérations commerciales réalisées avec le client.

Les différences avec la GRC et le SIM

La définition du SIC est également très proche du SIM - Système d’Information Mercatique - Ce dernier comporte deux différences: il se situe au plan stratégique de l’analyse et de la prise de décision et englobe le SIC. Il est donc plus vaste car il collecte aussi les informations en provenance du marché et de l’environnement de l’entreprise. Les vocables utilisés pour le qualifier sont assez variés. On parle de: veille technologique, veille stratégique, veille informationnelle, intelligence économique.
Le CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque.
C’est donc à la base une orientation différente du marketing: on cherche à fidéliser les clients les plus rentables, on utilise des bases de données enrichies (celles du SIC à la base), on communique avec le client dans une optique relationnelle afin de créer sur le long terme des relations durables. On permet aussi aux clients de dialoguer avec l’entreprise via des canaux interactifs (Internet, centres d’appel). L’utilisation du CRM n’a de sens que dans le cadre du développement d’un marketing relationnel.

Olivetti Italian Design

2008-06-30T08:44:00.000-07:00

photocopieur ...

2008-06-30T08:42:00.001-07:00

De l'entrainement !!

2008-06-30T08:38:00.000-07:00

En quoi la GED peut vous etre utile??? exemple chez Novaxel

2008-06-30T08:14:00.001-07:00

L'informatique de l'avenir arrive dans votre maison

2008-06-30T07:46:00.000-07:00

Rentrer chez soi, tapoter le vase de l'entrée et voir la maison s'éclairer… Taper sur le mur pour fermer la porte d'entrée… Ce n'est pas de la magie ! Une équipe du Laboratoire « Ondes et Acoustique » (LOA), animée par Ros Kiri Ing, a mis au point une technologie qui transforme les objets de la vie courante en objets tactiles, interactifs, « vivants ». Un brevet CNRS/université Paris VII a été déposé et Sensitive Object, start up de 7 personnes créée en octobre, commercialise des premiers produits grand public. Au LOA, Mathias Fink et son équipe ont acquis une renommée internationale pour les applications issues de leurs recherches sur la propagation des ondes acoustiques et ultrasonores, notamment en imagerie médicale, grâce à leurs miroirs à retournement temporel, appareils uniques au monde qui « permettent aux ondes de remonter le temps ». Ros Kiri Ing a eu l'idée d'appliquer ce concept dans un tout autre secteur. Il a mis au point un procédé d'imagerie acoustique qui intercepte les ondes sonores propagées par des bruits à la surface d'un objet et mémorise la signature de chaque son dans une banque informatique de signaux. Un logiciel, lié à un capteur, permet de paramétrer des actions associées à des zones tactiles et de piloter des applications informatiques, des dispositifs électriques. « En quelques secondes, on peut créer un bouton virtuel sur l'objet de son choix et le transformer en clavier intelligent, en télécommande virtuelle… » Ces boutons invisibles peuvent se reconfigurer selon les besoins. Sensitive Object vend en ligne (création possible de huit boutons virtuels) ce produit innovant qui pourrait bien révolutionner le secteur de la domotique. Un exemple : avec un digicode virtuel, plus besoin de cable ! Les potentialités sont immenses et d'autres marchés se dessinent : accès, jeux multimédias éducatifs, animation de vitrines interactives, d'objets design pour les musées, etc. La jeune société cherche des capitaux risqueurs et des partenaires industriels pour développer de nouveaux produits.

Gestion électronique des documents

2008-06-30T07:31:00.000-07:00

La Gestion Électronique des Documents ou GED est un système informatisé d'acquisition, classement, stockage, archivage des documents (exemple d’utilisation : la numérisation de masse de documents papiers). C'est un processus de finalité qui découle du cycle de vie du document. La GED peut permettre un gain de temps et d'argent énorme pour les organisations. En effet, elle permet l'indexation des documents et surtout la numérisation qui comprime le « volume papier ». La GED fait appel à des algorithmes statistiques afin de classer et retrouver les documents par pertinence.
Il existe 4 étapes majeures dans la GED :
L'acquisition des documents
Le classement des documents
Le stockage des documents
La diffusion des documents

Les Enjeux

GED est avant tout la mise en œuvre d'une méthodologie de travail (collaboratif). Une petite, moyenne ou grande organisation qui n'envisagerait la GED que sous l'angle logiciel risquerait de connaître une perte financière énorme. C'est la mise en œuvre efficace de cette méthodologie qui est le garant du succès d'une solution de GED et non le produit « seul » qui ne sert que de « support » à cette méthode. Pour être correctement appliqué et efficace, toute solution de GED nécessite que l'on consacre un budget « prestation d'accompagnement et de mise en œuvre » en rapport avec l’investissement logiciel…
Bien qu'encore peu connue de la plus grande majorité des entreprises, notamment des PME et des TPE, la GED est un enjeu économique réel. Elle peut améliorer la rentabilité de l'ordre de 3 à 5% (du Chiffre d'affaire). La ruée vers la GED découle du coût de la composante (traitement, production, stockage, recherche, archivage etc...) dite « papier » dans une entreprise.

Quel avenir pour l'archivage numérique ?

La numérisation des documents peut résoudre bon nombre de problèmes d'archivage à moyen terme. Le stockage sur disque est nettement moins gourmand en espace que les rayonnages d'archives, et il peut être effectué sur les serveurs d'un prestataire extérieur. Le classement des archives définitives, la consultation et la réutilisation des archives dites " courantes " via une solution de GED permettent de réduire très sensiblement les temps et les coûts de travail. Avec une inconnue toutefois : les données sauvegardées seront-elles "lisibles" dans une trentaine d'années ? Alors que l'offre de solutions et supports de stockage évoluent chaque année, que les formats de lecture peine à se standardiser, sommes-nous certain que la lisibilité des données sera effective dans une trentaine d'années ? Nous manquons assurément de recul pour le confirmer... ou l'infirmer. Là aussi, il faut trouver des solutions intègrant la notion de " développement durable " afin de sauvegarder efficacement la mémoire de l'entreprise.

Historique d' Olivetti

2008-06-30T00:11:00.000-07:00

Société italienne fondée par Camillo Olivetti en 1908 à Ivrée.
Sous l'égide de la famille Olivetti, la société est devenue un des leaders mondiaux dans la fabrication des machines à écrire mécaniques, puis électriques.
Le fils de Camillo, Adriano Olivetti a développé la société jusqu'à sa mort en 1960.
La société s'est ensuite développée dans l'informatique.
Elle était l'une des plus grandes multinationales de la péninsule, jusqu'à sa reconversion dans les télécommunications au début des années 1990.
En effet, la crise informatique mondiale a entraîné de lourdes restructurations de son outil industriel (lequel avait employé jusqu'à 20 000 collaborateurs dans la région d'Ivrée).
En 1999, Olivetti a lancé une OPA sur l'opérateur national Telecom Italia, devenant ainsi le plus grand opérateur de télécommunication de la péninsule.

Gamme des produits Olivetti

2008-06-25T02:28:00.000-07:00

Gestion de projet

2008-06-25T02:10:00.000-07:00

On appelle projet l'ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés. Ainsi un projet étant une action temporaire avec un début et une fin, mobilisant des ressources identifiées (humaines et matérielles) durant sa réalisation, celui-ci possède également un coût et fait donc l'objet d'une budgétisation de moyens et d'un bilan indépendant de celui de l'entreprise. On appelle «livrables» les résultats attendus du projet.

Plan de vente

2008-06-24T08:37:00.001-07:00

Oral Com Com

2008-06-24T08:33:00.001-07:00

Outil CPPC

2008-06-24T08:11:00.001-07:00

2008-06-24T08:09:00.000-07:00

Comment trouver une idée pour le projet ?

2008-06-24T02:30:00.000-07:00

Comment trouver une idée de projet ?

Les questions à se poser
Quel(s) Objectif(s) ?

Quelles Compétences à développer ?

Quels Savoirs associés ?

Quel Degré d'autonomie ?

Quelles Ressources mobilisées ?

Comment s'entraîner à l'oral
Toute situation de prise de parole doit faire l'objet d'une préparation spécifique, qu'il s'agisse d'une épreuve d'interrogation orale, d'un exposé ou d'une soutenance au BTS.

Comment vous préparer ?
Apprenez et assimilez l'ensemble des cours liés au sujet. Cette étape peut être longue, tout dépend de votre rapidité à mémoriser. Il faut programmer à l'avance l'apprentissage et les révisions.

• Complétez vos connaissances avec une recherche documentaire personnelle, afin de maîtriser tous les concepts liés au sujet.

• Réfléchissez aux questions les plus susceptibles d'être posées et préparez vos réponses sur des fiches de synthèse.

• Pour optimiser la préparation, demandez la complicité d'une personne pour que celle-ci vous interroge sur le sujet. Demandez-lui également de commenter ce qu'elle pense de vos réponses.

• Validez votre préparation ou, si celle-ci n'est pas pleinement satisfaisante, travaillez encore sur les aspects qui posent problème.

Mise en place du projet FICHE ENTRETIEN-ELABORATION

Identification
Entreprise : historique, forme, organisation, structure effectifs, filialisation, implantation, etc

Adresse(s)Coordonnées Responsables, Tuteur
Activité(s)
Description
Spécificités du secteur

Produit(s)
Gamme, nouveautés, services associés, logistique
Consommables, contrats, etc

ClientÈle(s) - secteur(s)
Cibles, localisation
Modes d'approche
Portefeuille clients
Typologie, caractéristiques
Cycle d'achat

Délimitation des secteurs de vente, etc
Problématique(s) commerciale(s)
Marché, concurrence, positionnement, politique de communication, de produit, de distribution, de prix, etc
Marketing direct Evènementiels

Campagnes commerciales
Marketing relationnel
etc

Fonction Vente - Equipe commerciale
Rôles, Organisation, gestion, spécialisation, animation, formation, etc
Démarche commerciale
Processus de négociation vente

Projet commercial
Objectif, missions confiées, niveau de responsabilité attendu pour le stagiaire, etc

NTIC
Traitement des informations, sécurité, reporting, accès aux fichiers
Organisation des informations commerciales : Bases prospects, clients, produits, vendeurs, etc
Moyens et procédures informatiques

Présentation de RVBS

2008-06-24T02:14:00.000-07:00

Anciennement Reprographie du Soleil, est implantée à Sorgues depuis 1997 ; c’est en juin 2003 qu’elle s’installe dans la zone industrielle du Fournalet. La société est composée d’une équipe de 13 personnes spécialiste dans le conseil, l’installation et la maintenance de photocopieurs, télécopieurs, imprimantes, vidéo projecteurs et caisses enregistreuses.

Dans ce marché traditionnellement partagé entre les entreprises nationales ou internationales, notre entreprise prône un service de proximité au profit de l’économie locale.

« Nous sommes non seulement les concessionnaires exclusifs de marques renommées, mais aussi des conseillers soucieux de vous offrir le meilleur du marché. Notre volonté est d’apporter une qualité de service professionnel à proximité de chez vous», selon Monsieur Christophe COSYNS, le gérant.
Notre concept est le suivant
Professionnalisme
Proximité
Spécialisation
Compétitivité
Réactivité
Priorité au service client
Respect du client

Les produits :Matériels neufs ou d’occasions
Photocopieurs
Télécopieurs
Imprimantes
Multifonctions
Vidéo projecteurs
Caisses enregistreuses

• Conseils
• Vente – Location financière, Crédit bail
• Maintenance, S.A.V, Consommables
• Devis d’entretien et de réparation gratuits
• Démonstrations en show room
• Mises à disposition gratuites pour essais de matériels

Notre activité L’activité Commerciale
L’équipe commerciale est composée de 5 personnes, dont je fais partie, 3 jours par semaine. Elle est menée par un responsable technico-commercial, Monsieur Frédéric ADRIAN.

Dans ce domaine, tous les commerciaux sont amenés à vendre tous les produits proposés dans la gamme bureautique (voir annexe « Les Produits »). Sauf, un seul commercial à qui l’activité spéciale « Caisses enregistreuses » lui a été attribuée.
Il s’occupe en solo, de cette activité nouvelle depuis le 1er juillet 2007. Il gère de A à Z, de la programmation à l’installation en passant par les démonstrations ainsi que le suivi sous forme de contrat d’assistance qui est différent du contrat de maintenance, puisqu’il est compris dans le prix de la machine hors consommables (tickets et rubans encreurs).

Prochainement, je vais suivre une formation sur un produit Olivetti, qui est un programme ou logiciel, concernant la gestion informatique et l’archivage de documents, appelé OPEN BEE. C’est une activité supplémentaire pour l’entreprise dont je vais m’occuper en majeure partie car je la connais grâce à un précédent stage effectué chez un concurrent qui le mettait déjà en place il y a quelques mois.

L’activité de l’entreprise est tout d’abord le conseil. Lors de la première visite chez le client, le commercial propose de faire un audit des matériels en place afin de mieux cerner les besoins. C’est dans un deuxième temps, après l’étude des caractéristiques techniques des matériels que le commercial essaye de mettre en place une proposition en tenant compte de l’évolution et des besoins réels de son client.

Exemple concret : Un client a un photocopieur N&B, ayant une vitesse de 20 pages/minute, on va pouvoir lui proposer un matériel soit équivalent au sien s’il n’a pas besoin de faire des documents en couleur, mais avec l’avantage d’un nouveau produit de dernière génération qui sera neuf et qui occasionnera moins de panne ; soit une évolution vers un photocopieur couleur ayant des options comme l’agrafage (...) pour pouvoir faire des tirages plus important en nombre, de meilleure qualité et pour améliorer sa notoriété car la couleur devient l’élément à la pointe du jour.

Une fois, l’offre établie, le commercial propose à son client un nouveau rendez-vous pour lui commenter son travail afin de s’assurer qu’il a bien perçu les besoins.
Dans la partie commerciale, plusieurs points sont proposés :
- Le commercial peut proposer du matériel neuf ou reconditionné (d’occasion).
- Le client a le choix entre l’acquisition de matériel ou la location financière.
La société travaille avec divers partenaires financiers qui disposent des meilleurs taux afin de satisfaire tous les clients divers.
Dans certains cas, il existe des clients qui ont déjà un dossier financier sur le matériel en cours, et qu’il est nécessaire de solder pour la mise en place de la nouvelle machine. Le commercial en tient compte dans son offre soit en augmentant le loyer avec le
rachat du matériel ou bien en faisant une reprise de celui-ci. Il peut aussi faire un geste commercial et offrir des copies sur le nouveau contrat.
- Le client a aussi la possibilité d’avoir un contrat de maintenance pour le matériel.

L’activité Technique
C’est une activité en corrélation aussi bien avec les techniciens qu’avec les commerciaux qui sont tenus d’être au courant des moindres problèmes constatés chez le client.

Il y a plusieurs cas :
* Le client qui est sous contrat de maintenance : la demande d’intervention est facturée sous la forme d’un contrat négocié à la signature, avec un coût à la page qui peut être augmenté chaque début d’année (voir annexe – « Contrat de maintenance »)
Une intervention technique peut être déclenchée par une demande par fax ou bien par téléphone, en précisant le nom de la
société ou du client, l’adresse, le téléphone pour que le responsable puisse rappeler, le type de machine et le problème rencontré. Cet appel est saisie sur un logiciel informatique adapté « ACCESS » qui peut ressortir les demandes techniques et l’historique des clients.
Dans certaines situations, le responsable du service technique essaye de dépanner par téléphone en faisant faire des manipulations

pour débloquer le client ou éviter de faire déplacer le technicien pour une simple panne.
Dans le cas où le problème ne peut être réglé par téléphone, un technicien se déplace gratuitement en fonction de son planning élaboré chaque matin et en fonction des priorités.
* Le client qui n’est pas sous contrat de maintenance et qui peut téléphoner pour demander une réparations qui sera facturée.
En effet, les techniciens ont la capacité de réparer pratiquement toutes les machines car elles sont toutes fabriquées de la même
façon, et un autre avantage, c’est que certains techniciens viennent d’autres sociétés concurrentes et qui connaissent donc d’autres produits différents…

L’activité technique, c’est aussi la vente de consommables informatiques, l’intervention sur des réseaux informatiques …

Le service gère les interventions techniques sous forme de planning, sur le secteur vauclusien essentiellement, s’occupe des livraisons de matériels avec le commercial qui a fait la vente, de la démonstration (formation complète aux utilisateurs), de la connexion informatique.

La veille concurrentielle

2008-06-24T02:02:00.000-07:00

Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?
C'est la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à la concurrence de l'entreprise. Il s'agit de surveiller les concurrents directs et indirects, actuels et potentiels.

Cette veille consiste à surveiller :- leur stratégie
- leur politique tarifaire
- leurs nouveaux produits ou services
- leurs résultats financiers
- leurs recrutements
- leurs clients, leurs nouveaux contrats
- leurs communiqués ou articles de presse
- leurs accords, partenariats, rachats, alliances
- l'arrivée de nouveaux concurrents

Cette veille permet de :- ajuster son argumentation commerciale
- mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
- identifier les concurrents les plus menaçants

Les informations à collecter sont diverses:

- données générales :
noms dirigeants, type de société, répartition du capital, historique, adresse, implantation, filiales.

- données financières :
C.A., comptes d'exploitation, fonds propres, capitaux propres.

- sur leurs produits ou services offerts :
liste des produits, services associés, qualité des prestations, prix

- sur leurs marchés :
clientèle actuelle, clientèle visée, circuit de distribution, zone de couverture géographique.

- sur leurs ressources humaines :
effectif, recrutements, politique salariale, turn-over, style de management, âge moyen du personnel.

Certaines de ces informations sont facilement accessibles (dirigeants, adresse, effectif...) alors que d'autres ne pourront être collectées qu'à partir de sources informelles (clients, fournisseurs, relations,...).

ANALYSE SWOT

2008-05-21T06:35:00.000-07:00

Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer deux diagnostics :

1) un diagnostic externe, qui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l'environnement. Celles ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que le modèle PESTEL, le modèle des 5 forces de la concurrence de Michael Porter ou encore une analyse de scénarios. Il peut s'agir par exemple de l'irruption de nouveaux concurrents, de l'apparition d'une nouvelle technologie, de l'émergence d'une nouvelle réglementation, de l'ouverture de nouveaux marchés, etc.

2) un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel.

Il peut s'agir par exemple d'un portefeuille technologique, d'une notoriété, d'une présence géographique, d'un réseau de partenaires, d'une structure de gouvernement d'entreprise, etc.

On peut comparer avec profit :

La perception des forces et faiblesses de l'entreprise par elle-même
La perception des forces et faiblesses de l'entreprise par ses clients

A QUOI SERT LA METHODE ?

SWOT est un support pour une démarche structurée de réflexion en groupe. Elle
permet aux membres d’une organisation ou aux participants d’un projet d’exprimer
leurs expériences, déceptions, espoirs et inquiétudes par rapport à l’organisation ou
le projet.
SWOT permet l’identification des forces et des faiblesses de l’organisation ou du
projet, à la lumière des opportunités et menaces de l’environnement externe. Elle
vise à identifier les stratégies qui maximisent le potentiel de forces et d’occasions et
qui minimisent l’impact des faiblesses et des menaces.
SWOT peut servir à toutes les phases du cycle de projet. Elle est utilisée le plus
souvent pour l’auto-évaluation institutionnelle ou de projet et pour la planification :
la définition de stratégies institutionnelles, qui correspond à la phase de
programmation.

Un mauvais copieur !!

2008-03-07T05:19:00.000-08:00