Il existe une multitude de solutions et d'éditeurs selon les projets envisagés. SAP, Oracle, Siebel ou People Soft se sont spécialisés dans les offres à destination des grands groupes. Des solutions de force de vente sont proposées par Ony ou Coheris. Des outils marketing ont été développés par SAS, Marketic ou Chordiant. Quant à SAGE, Adonix, Segid, Trigilog, KDP, Frontrange et Score, ils proposent des packs spécifiques dédiés aux PME/PMI. Il n'y a que l'embarras du choix dans un marché en pleine croissance qui pourrait atteindre, selon le cabinet AMD, pas moins de 26 Mds € à l'horizon 2006.
Conclusion
Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs de la fonction client se sent fortement impliqué au projet.
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Qui êtes-vous ?
- Emiliepro
- Bonjour ! Je m'appelle Emilie, j'habite dans le Vaucluse je suis actuellement en BTS Négociation Relation Client en alternance à Euréxia. Je suis commerciale dans une entreprise située à Sorgues qui ce nomme RVBS qui est spécialisé dans le conseil, la maintenance, et la location de produit de reprographie comme les photocopieurs les imprimantes les fax et caisse enregistreuse. Dans ce blog vous trouverez des articles correspond à la société RVBS ainsi que des notions de cours NRC